SINISTRO NÃO AUTORIZADO PARA TERCEIROS
Em réplica
São Paulo - SP
23/01/2024 às 14:33
ID: 181095731
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 10/01 houve uma colisão, entre mim e um veículo gol, na hora para mim eu não tive culpa, visto que a preferencial era minha e o veículo que estava entrando na avenida, no dia seguinte abri sinistro sobre o caso*******, informando que era só para abrir sinistro do meu veículo. No mesmo dia o terceiro enviou para mim um vídeo, alegando que a culpa era minha, eu realmente fiquei sem saber de quem era a culpa e como houve essa dúvida resolvi liberar para terceiros, no dia 18/01 foram pedidos documentos complementares ao terceiro, ele entrou em contato comigo hoje 23/01 pedindo para que eu enviasse. Eu entrei em contato com a Azul dizendo que não faria carta a próprio punho relatando o ocorrido, porque não tinha certeza sobre de quem era a culpa, enviei o vídeo ao whats app de sinistro da azul, por volta das 12h recebi um e-mail negando conserto do terceiro, no mesmo momento entrei em contato no chat para verficar com mais detalhes da negativa, o chat como sempre não respondeu as minhas perguntas, preciso de detalhes da negativa. Se foi com base no vídeo uma explicação, pois pretendo ajuizar uma ação contra o terceiros, como a azul disse não tive culpa e eu realmente achei que não tive, mas preciso de uma carta com detalhes da negativa.
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Resposta da empresa
23/01/2024 às 15:48
Olá, Jane.
Boa tarde!
Informamos que a Azul Seguros tem como compromisso atender as expectativas de nossos clientes, atuando sempre com transparência e todo cuidado que merecem após a ocorrência de um sinistro.
Em atenção à sua mensagem, informamos que não há irregularidades com a regulação do processo. Conforme notificamos e ratificamos, informamos que fica mantido o parecer da seguradora, conforme carta encaminhada em 23/01/*******, tendo em vista não ter sido encontrado motivo que justificasse a reversão da recusa e o consequente pagamento do sinistro do terceiro.
Salientamos que a análise está sendo pautada nas avaliações detalhadas que envolvem a descrição do acidente, a análise externa e o documento de fé pública lavrado no dia do evento.
Diante do exposto, a decisão da Seguradora está amparada nas regras do contrato de seguro, onde expressamente declara que o sinistro não será indenizado quando dos prejuízos patrimoniais não houver responsabilidade direta do segurado.
Cabe ressaltar que direcionamos ao seu e-mail pessoal a carta negativa com todo detalhamento.
Estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
SAC Azul Seguros
SAC - ******* ******* ******* Atendimento 24 horas durante os sete dias da semana
Atendimento exclusivo para deficientes auditivos: ******* ******* *******
Central de Serviços: ******* ******* para capitais e ******* ******* ******* outras regiões
Opção acompanhamento de sinistro
Whatsapp*******
https://*******
Réplica do consumidor
23/01/2024 às 15:59
POR FAVOR INFORMAR SOBRE A VISUALIZAÇÃO DO VÍDEO!
Réplica da empresa
24/01/2024 às 11:23
Olá, Jane.
Bom dia!
Informamos que a Azul Seguros tem como compromisso atender as expectativas de nossos clientes, atuando sempre com transparência e todo cuidado que merecem após a ocorrência de um sinistro.
Em atenção à sua mensagem, informamos que não há irregularidades com a regulação do processo. Conforme notificamos e ratificamos, informamos que fica mantido o parecer da seguradora, conforme carta encaminhada em 23/01/*******, tendo em vista não ter sido encontrado motivo que justificasse a reversão da recusa e o consequente pagamento do sinistro do terceiro.
Salientamos que a análise está sendo pautada nas avaliações detalhadas que envolvem a descrição do acidente, a análise externa, elementos fornecidos pelos envolvidos e o documento de fé pública lavrado no dia do evento.
Diante do exposto, a decisão da Seguradora está amparada nas regras do contrato de seguro, onde expressamente declara que o sinistro não será indenizado quando dos prejuízos patrimoniais não houver responsabilidade direta do segurado.
Cabe ressaltar que direcionamos ao seu e-mail pessoal a carta negativa com todo detalhamento.
Estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
SAC Azul Seguros
SAC - ******* ******* ******* Atendimento 24 horas durante os sete dias da semana
Atendimento exclusivo para deficientes auditivos: ******* ******* *******
Central de Serviços: ******* ******* para capitais e ******* ******* ******* outras regiões
Opção acompanhamento de sinistro
Whatsapp*******
https://*******