Azul Seguros

Reclamar dessa empresa

Feira de Santana - BA

30/06/2025 às 12:50

ID: 220883139

Sou cliente da Seguradora Azul há anos e venho aqui expressar minha indignação profunda com o descaso, a desorganização e o tratamento ofensivo que venho recebendo em meu primeiro sinistro, mesmo sendo uma cliente fiel que nunca havia acionado o seguro antes.
Houve acidente com meu veículo no dia 07/06/2025. Desde então, minha experiência tem sido frustrante e extremamente decepcionante.
Somente no dia 18/06/2025, por volta das 21h, fui informada de que o veículo havia sido considerado perda total ou seja, 11 dias após o acidente, sem qualquer justificativa para essa demora absurda associada a vários desencontros de informações. E para agravar ainda mais a situação, no dia 27/06/2025, recebi a notícia de que foi aberta uma análise externa, com prazo de 10 dias úteis.
De forma que recebi uma mensagem através do WhatsApp de uma outra empresa, informando ser preposta da Azul, sendo que não fui informada pela seguradora.
Demandei um tempo no atendimento do chat, e tive que insistir para os atendentes me confirmarem se de fato era uma empresa representante da azul, pois atualmente não poderia confirmar meus dados sem ter certeza da idoneidade da empresa, eu e o condutor principal do veículo passamos por uma entrevista extremamente invasiva, até mesmo sobre aspectos pessoais e saúde.
Gostaria de entender qual é o critério da Azul para tratar uma cliente antiga, como eu, com tamanha desconfiança e descaso.
Além disso:
Os atendimentos são confusos, contraditórios e pouco humanos, hoje ao tentar atendimento mais uma vez no chat para buscar informações sobre o andamento, o atendente me responde Ok, só um segundo. Consultei o processo e o orçamento está sendo analisado pelo técnico do sinistro. O prazo da analise é de até 8 dias úteis. Portanto é só aguardar o nosso contato, avisaremos assim que análise for concluída. Bom, essa é a informação mais atual que consta em nosso sistema sobre o andamento do processo desse sinistro. Ou seja , sem nenhum nexo com minha situação, e ao questionar para piorar ainda mais , recebo a resposta Você quer saber sobre a entrega ou fornecimento de peças é isso?
A comunicação sobre prazos e procedimentos é desencontrada;
Nenhum esforço foi feito para prestar um atendimento digno, transparente ou empático;
Estou há mais de 20 dias desde o acidente, e sequer tenho uma solução concreta, apenas desinformação e constrangimento.
Até mesmo a corretora tenta obter maiores informações e não obtém êxito.
Todo esse processo é desgastante e vexatório, não é assim que se trata um cliente que confiou por anos em sua seguradora e nunca teve histórico de sinistros.
Solicito, com urgência, prioridade no meu processo de sinistro e que haja transparência e informações para as partes com a seriedade, compromisso e a empatia que uma pessoa e cliente necessitam em um momento de fatalidade.