Azul permite marcar assento, mas não permite cancelamento da mesma e cobra taxa
Respondida
Santos - SP
08/08/2018 às 16:41
ID: 37472903
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui ver as opções de marcar assento para uma viagem próxima. Escolhi um assento, e ao ver que seria cobrado o valor de 15 R$ pela seleção desisti e sai da pagina.
Ao voltar para ver as informações sobre a reserva vi que enquanto é possível marcar um assento, o mesmo fica salvo sem nenhuma confirmação do usuário, e não é possível desmarcar o mesmo depois.
Ambos os botões "x" em cima do numero da ******* o botão "Limpar seleção" não fazem nada, em nenhum dos navegadores testados(edge, chrome, firefox, navegador do android), e ao se examinar o código da página é possível perceber que o botão não executa nenhum ******* não faz nada e está só de enfeite.
É dada a opção de marcar assento(sem nenhum aviso de custo extra antes), e sem nenhuma confirmação é aceita a marcação e é impossível desmarcar .
Tentei entrar em contato com a empresa, mas após 30 minutos de espera no telefone.
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Resposta da empresa
13/08/2018 às 14:21
Olá, Matheus!
Realizamos tentativas de contato telefônico, mas não obtivemos sucesso.
Conforme orientado através da reclamação de protocolo *******, na ******* não consta assento marcado para o voo do dia 16/8.
Orientamos que, a marcação ou alteração de assentos poderá ser feita através do site https://******* , basta clicar em Minhas Reservas, digitando o código da reserva e ultimo nome do passageiro, após Ver Minhas Reservas, e Marcar Assentos.
Pedimos a gentileza de responder a avaliação com uma nota para o atendimento obtido pela Azul Linhas Aéreas através deste canal, para que possamos aprimorar nosso atendimento.
Permanecemos à disposição para demais esclarecimentos, em nosso canal SAC (serviço de atendimento ao cliente) ******* ******* *******, Central de Vendas ************** (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou atendimento on-line no nosso site https://*******, através do link chat on-line localizado no rodapé da página, ambas atendem 24 horas.