O que aconteceu
Meu voo ***** foi cancelado pela companhia aérea em Janeiro/2026. Solicitei reembolso em crédito na companhia e o mesmo foi realizado. Foi sinalizado pela atendente por telefone que teria o prazo de 12 meses pra utilizar o crédito, a partir da data do cancelamento. Só que o meu crédito foi expirado em Outubro/2026 de acordo com 12 meses após a data da compra da passagem.
Diante da situação, gostaria de saber como posso proceder, considerando que essa informação não foi recebida por email.
Fico no aguardo do retorno e agradeço desde já pela atenção.