O que aconteceu
Azul voo interrompido, negativa de alternativa de transporte e bagagem danificada: solicito reembolso de R$ 1.050,00
Venho registrar minha insatisfação com a Azul Linhas Aéreas em razão de dois problemas ocorridos durante meu retorno de viagem, que me causaram prejuízos financeiros e transtornos que poderiam ter sido melhor administrados pela companhia.
1. Retorno do voo para Campinas e despesas com transporte R$ 550,00
No voo *****, no trecho Campinas (VCP) Ribeirão Preto (RAO), referente à reserva *****, do dia 24/10/2026, eu estava acompanhado do meu pai quando, devido a problemas nas condições meteorológicas, a aeronave precisou retornar a Campinas por volta da 1h da madrugada do dia 25/10/2026.
Após o ocorrido, a companhia ofereceu hospedagem em hotel e informou que o deslocamento para Ribeirão Preto seria realizado por ônibus, com saída prevista para as 8h30 e chegada somente por volta das 11h.
Entretanto, eu tinha um compromisso previamente agendado com meu filho às 8h da manhã e não poderia aguardar até o horário previsto para a chegada do ônibus.
Diante dessa situação, procurei o balcão de atendimento da Azul e tentei negociar o custeio de um transporte por aplicativo (Uber), mas minha solicitação não foi aceita. Sem uma alternativa viável para chegar ao destino em tempo hábil, precisei contratar o transporte por conta própria, arcando com a despesa de R$ 550,00, conforme comprovante anexo.
Compreendo que as condições meteorológicas podem exigir alterações operacionais por motivos de segurança. No entanto, diante da necessidade de concluir o deslocamento até o destino contratado, solicito o ressarcimento da despesa que precisei assumir.
2. Bagagem danificada e garrafa de vinho quebrada aproximadamente R$ 500,00
Além do problema com o voo, durante o retorno de Foz do Iguaçu, constatei que uma das caixas de vinho transportadas havia sido danificada, ocasionando a quebra de uma garrafa.
Ao perceber o ocorrido, procurei um funcionário para registrar a avaria por meio do Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB). Contudo, fui informado de que não havia ninguém disponível no setor naquele horário, por ser madrugada e devido aos problemas envolvendo outros voos.
Dessa forma, fiquei impossibilitado de formalizar a ocorrência naquele momento, apesar de ter tentado buscar atendimento junto à companhia.
Anexo fotos das caixas nas esteiras do aeroporto, bem como uma foto do vinho danificado. A garrafa quebrada era do vinho Angélica Zapata, cujo valor aproximado é de R$ 500,00.
Considerando que a bagagem foi danificada durante o transporte, solicito o ressarcimento do valor correspondente à garrafa perdida, bem como a análise das evidências apresentadas, tendo em vista que não consegui registrar o RIB no aeroporto por falta de atendimento disponível.
3. Solicitações e solução esperada
Diante dos fatos relatados, solicito à Azul Linhas Aéreas:
O reembolso de R$ 550,00 referente ao transporte por Uber de Campinas a Ribeirão Preto;
O ressarcimento de aproximadamente R$ 500,00 pela garrafa de vinho Angélica Zapata quebrada durante o transporte da bagagem;
A análise dos comprovantes e das fotografias anexadas, considerando minhas tentativas de obter atendimento no aeroporto;
Um posicionamento formal para cada ocorrência, com a indicação dos procedimentos e prazos para efetivação dos pagamentos.
Valor total solicitado: R$ 1.050,00.
Ressalto que busquei solucionar as situações diretamente com a companhia, mas não consegui obter uma solução adequada. No caso do transporte, precisei arcar com uma despesa inesperada para chegar ao destino em horário compatível com meu compromisso familiar. No caso da bagagem, procurei atendimento para registrar a avaria, mas fui informado de que não havia funcionário disponível para realizar o procedimento.
Espero que a Azul avalie os dois casos com atenção, considerando os documentos e as evidências anexadas, e apresente uma solução justa, com o devido ressarcimento dos prejuízos sofridos.
Aguardo retorno e resolução efetiva.
Documentos anexos:
Comprovante do Uber no valor de R$ 550,00;
Fotografias das caixas de vinho nas esteiras do aeroporto;
Fotografia do vinho Angélica Zapata danificado;
Comprovantes da viagem e da reserva, se necessário.
Reserva: *****
Voo: *****
Trecho: Campinas Ribeirão Preto
Data: 24 e 25/10/2026
Tenho outras fotos para anexar, mas como o limite são 3 fotos não consegui anexar.