O que aconteceu
DENÚNCIA E RECLAMAÇÃO FORMAL EXTRAVIO DE BAGAGEM E FALTA DE ASSISTÊNCIA PELA AZUL LINHAS AÉREAS
Venho registrar minha insatisfação e formalizar uma reclamação contra a Azul Linhas Aéreas em razão do extravio de minha bagagem ocorrido ontem, 30/10/2026.
O que torna a situação ainda mais inaceitável é que minha bagagem sequer foi embarcada junto comigo no voo, permanecendo sem qualquer confirmação de envio ou previsão de entrega até o presente momento.
Além do transtorno causado pelo extravio, considero extremamente preocupante a completa falta de informações e de assistência por parte da companhia. O sistema de rastreamento disponibilizado não funciona adequadamente e as tentativas de contato telefônico não resultam em qualquer informação concreta sobre a localização da bagagem ou sobre as providências que estão sendo tomadas para solucionar o problema.
Ressalto que esta não é a primeira vez que enfrento problemas dessa natureza com a Azul. Já passei por diversas situações anteriores de extravio de bagagem durante conexões, mas esta é a primeira vez que vivencio uma situação em que a bagagem sequer é embarcada na origem do voo.
É inadmissível que uma companhia aérea submeta seus passageiros a esse tipo de situação, especialmente sem oferecer informações, transparência e um atendimento minimamente eficiente.
Não se trata apenas do extravio de uma mala, mas do descaso com o passageiro, que fica privado de seus pertences e sem qualquer perspectiva de quando poderá recuperá-los, tendo ainda que despender tempo e esforço tentando obter informações que deveriam ser fornecidas espontaneamente pela própria empresa.
Diante do exposto, solicito:
1. A localização imediata da minha bagagem e a confirmação de seu paradeiro.
2. Uma justificativa formal para o fato de a bagagem não ter sido embarcada no mesmo voo que o passageiro.
3. Uma previsão concreta de envio e entrega no meu endereço.
4. Informações claras sobre as providências adotadas pela companhia para solucionar o problema.
5. Orientações sobre o ressarcimento de eventuais despesas emergenciais decorrentes da indisponibilidade da bagagem.
Espero que a Azul trate esta ocorrência com a seriedade necessária e apresente uma solução efetiva, e não apenas respostas genéricas ou protocolos sem encaminhamento.
A experiência demonstra que os problemas recorrentes com o transporte de bagagens precisam ser tratados com mais responsabilidade. O passageiro contrata um serviço de transporte aéreo que pressupõe o transporte adequado de seus pertences, e não deveria precisar enfrentar repetidamente esse tipo de situação.