O que aconteceu
**Nota: ZERO**
Estou há **uma hora ouvindo uma gravação em loop**, sem conseguir sequer ser atendido por uma pessoa da Azul. Isso é simplesmente um absurdo!
Não consigo acessar minha conta **nem pelo aplicativo, nem pelo site**, porque meu e-mail cadastrado está desatualizado. Ao tentar resolver o problema pelo próprio aplicativo, fui informado de que seria enviado um e-mail para possibilitar a alteração do cadastro. **O e-mail nunca chegou.**
E quando tento buscar atendimento por telefone? **Mais de uma hora esperando e absolutamente nada de atendimento humano.**
É esse o resultado quando uma companhia aérea opta cada vez mais por atendimento automatizado, robôs e IA, aparentemente para reduzir custos com mão de obra humana: **quando o cliente realmente precisa resolver um problema, não há ninguém para atendê-lo.**
E isso acontece enquanto as passagens estão cada vez mais caras, os assentos têm cada vez menos espaço entre si e, consequentemente, praticamente não reclinam mais.
A pergunta é simples: **cadê o serviço de qualidade que deveria acompanhar o preço que estamos pagando?**
Automatizar processos pode ser conveniente, mas não pode significar **abandonar o cliente quando ele precisa de ajuda.**
Minha experiência com a Azul hoje é de **total descaso e falta de suporte**.
**Nota ZERO.**