O que aconteceu
Já fazia um tempo que não comprava passagens da Azul, portanto acabei esquecendo a senha de acesso ao site. Quando tentei, selecionei a opção de "esqueci a senha". Nesse momento verifiquei que o e-mail cadastrado para recuperação da senha era antigo. Solicitei o envio para outro email. Foi solicitado que respondesse algumas perguntas de segurança. Respondi essas perguntas e apareceu uma mensagem de que seria analisado e eu receberia um retorno. Já repeti esse processo pelo menos umas dez vezes e nada de contato. Então decidi gerar um protocolo no site com uma solicitação, demoraram vários dias para me retornar e quando retornaram solicitando uma selfi segurando o documento de identidade e uma foto do documento, em pleno feriado do dia 12/10, me deram um prazo de 24h para responder caso contrário o chamado seria encerrado por falta de resposta. Por se tratar de um feriado, só vi o email no dia seguinte. Sendo que o mesmo já estava encerrado. Então liguei para a central de atendimento. Porém ,quando selecionamos a opção de problemas com o site, a ligação cai imediatamente. Depois de inúmeras tentativas, fui atendido por uma pessoa que me enviou um e-mail solicitando a foto do documento e uma foto minha segurando o documento. Respondi e até agora não obtive retorno. Me sinto desrespeitado pelo tratamento dessa companhia aérea que, nem de longe, lembra a empresa que já foi um dia. Deixando muito a desejar. O atendimento está cadas vez pior. O que me resta é deixar registrado aqui minha insatisfação e cortar defitivamente a Azul das minhas opções de empresas para viajar. Com toda a certeza a Gol e a Latam estão muito a frente no quesito Atendimento ao Cliente. Protocolos criados na azul: AZC32219511 e AZC32316579