O que aconteceu
Impossibilidade de realizar check-in e resolver pendência no aplicativo falta de suporte da Azul
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da Azul e preciso de uma solução urgente.
Tentei realizar a compra de um assento pelo site da Azul, mas não consegui concluir o pagamento. Desde então, ficou uma pendência no sistema e não consigo resolver a situação.
O problema é que agora não consigo realizar os procedimentos necessários pelo aplicativo, pois ele não oferece uma solução para essa pendência. Já entrei em contato por telefone com a Azul e fui orientada a resolver tudo pelo aplicativo. Porém, o próprio aplicativo não permite que eu resolva o problema.
Tentei atendimento pela inteligência artificial, mas também não consigo obter nenhuma resposta ou suporte efetivo. Ou seja, fico presa em um ciclo: pelo telefone mandam resolver no aplicativo, mas no aplicativo não consigo resolver e não tenho acesso a um atendente que possa solucionar a situação.
Minha viagem está marcada para a próxima semana e estou muito preocupada, pois preciso conseguir realizar meu check-in normalmente. Não posso correr o risco de chegar perto da data da viagem e continuar com esse problema sem solução.
Solicito que a Azul entre em contato comigo com urgência, regularize essa pendência no sistema e garanta que eu consiga realizar o check-in da minha viagem sem nenhum impedimento.
Não estou pedindo nada além de conseguir utilizar um serviço pelo qual já paguei e receber o suporte adequado da companhia.
Aguardo uma solução rápida e um posicionamento concreto, pois não é aceitável que o cliente fique sem atendimento e sem conseguir resolver um problema causado por uma falha no próprio sistema da empresa.