Pedido Atrasado - Falta de Atualização e Contato com a Transportadora

Boa tarde, Tâmaris

Após novas tratativas e cobranças formais junto à transportadora responsável pela entrega (Total Express), foi confirmada a ocorrência de extravio da mercadoria durante o transporte, ocorrido enquanto o pedido encontrava-se sob responsabilidade da transportadora desde a coleta realizada em 04/12.Diante da confirmação do extravio, informamos que o estorno integral do valor pago já foi realizado, conforme comunicado em atendimento, não havendo qualquer pendência financeira relacionada ao pedido.
Ressaltamos que, durante todo o período, mantivemos abertura de chamados e tentativas de contato com a transportadora, porém os retornos não ocorreram dentro dos prazos esperados, o que acabou impactando a resolução do caso.

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes. Esperamos que esta situação pontual não impeça a continuidade de nosso relacionamento e permanecemos à disposição para futuros atendimentos.