Pedido online com frete e desconto não aplicado e atraso na entrega sem retorno
Respondida
Cotia - SP
18/12/2025 às 20:33
ID: 235277453
Fiz uma compra pelo site onde ofereciam frete grátis e descontos porém, não finalizava na hora de efetuar o pagamento. Então fiz contato no WhatsApp e a atendente fez o pedido pela loja, tive que pagar o frete e não tive direito ao desconto. A reclamação principal é o atraso da entrega e a falta de retorno da parte deles, hj disseram que iriam verificar com o transporte e me retornariam , simplesmente ignoraram.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 09:00
Bom dia,
A condição de frete grátis é válida exclusivamente para compras realizadas diretamente pelo site, em pedidos acima de R$ 300,00, conforme divulgado de forma clara em nossos anúncios e comunicações oficiais. Pedidos efetuados por meio do WhatsApp não participam dessa campanha, sendo o valor do frete previamente informado antes da conclusão do pedido.
Quanto à entrega, esclarecemos que todas as tratativas necessárias foram realizadas, incluindo contato com a transportadora para acompanhamento do envio. As informações disponíveis foram devidamente repassadas ao cliente conforme os retornos obtidos. Ressalta-se que os prazos e atualizações dependem da operação da transportadora responsável.