ALERTA AO CONSUMIDOR: Perfume Vibrattion enviado com outra fragância e a empresa não faz a troca!

Prezado Wagner,

Conforme informado anteriormente por nossa equipe interna, realizamos uma verificação completa nos registros de produção do Vibrattion, e não foi identificada qualquer não conformidade nos lotes correspondentes ao seu produto.
Nosso processo produtivo segue um Sistema de Gestão da Qualidade extremamente rigoroso, no qual cada lote passa por análises físico-químicas, organolépticas e microbiológicas, conduzidas por profissionais qualificados e em total conformidade com as normativas da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA). Reforçamos que a Azza Parfums é uma empresa séria, comprometida com as Boas Práticas de Fabricação (BPF) estabelecidas pelas resoluções vigentes da Agência.
É importante destacar que a percepção olfativa é um aspecto sensorial altamente subjetivo, variando de pessoa para pessoa inclusive entre perfumistas experientes, que possuem treinamento específico para avaliação de fragrâncias. Divergências de percepção são naturais e não configuram defeito ou alteração do produto.
Nossa equipe também registrou que o senhor adquiriu um decant do perfume ao qual o nosso é inspirado. Ressaltamos que produtos fracionados não possuem garantia de procedência, tampouco seguem controles sanitários ou de qualidade, o que pode gerar diferenças significativas na experiência olfativa.
Aproveitamos para lembrá-lo de nossa política interna, que trata de forma clara e transparente sobre questões relacionadas à percepção olfativa, reforçando que esse tipo de avaliação não se enquadra como defeito ou irregularidade do produto.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva, embora o Vibrattion seja atualmente um dos perfumes mais adquiridos e elogiados por nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Azza Parfums

Só uma coisa: eu NÃO adquiri um decant, eu TENHO o Vibrato!

Mas talvez, os lotes entre os perfumes de vcs sejam tão distintos que possam haver muitas diferenças.

O que me deixou extremamente chateado foi o fato de vocês não se preocuparem em me ouvir, foi só: "O lote não apresenta problemas, se vc abriu não trocamos, ou seja: você que se dane!" Esse foi o meu sentimento. Eu não pedi outro perfume ou o dinheiro, eu queria só enviar para vocês e ser ouvido, porque é IMPOSSÍVEL que meu perfume seja o mesmo que eu experimentei antes da compra (não estou comparando com o Vibrato e sim com outro vibrattion!

Mas enfim, é a forma como vcs tratam os clientes! Eles não devem ser importantes!

Prezado,

Conforme já explicado em nosso atendimento interno, pedimos que, por gentileza, consulte nossa Política de Troca e Devoluções para proceder com o envio do produto para análise. Caso deseje prosseguir, basta informar nossa equipe de atendimento que gostaria de encaminhar o item para avaliação. Reforçamos que, segundo nossos registros, não foi identificada qualquer inconsistência no lote de produção referente ao produto adquirido. Ainda assim, caso o senhor opte por enviar o item para análise técnica, estaremos totalmente à disposição para recebê-lo e dar continuidade ao processo. Solicitamos que entre em contato com nosso canal oficial de WhatsApp para darmos sequência à tratativa de forma adequada.

Atenciosamente,
Equipe Azza Parfums