Atraso na entrega e informações de rastreamento confusas da Jadlog para pedido da Azza Parfums
Resolvido
Joinville - SC
30/12/2025 às 08:08
ID: 236194101
Fiz um pedido no dia 06/12/2025 e que tinha como data de prazo para entrega dia 17/12/2025. Como esse prazo não foi cumprido, mandei mensagem no para a Jadlog (que é a empresa de logística responsável pela entrega) no dia 19/12/2025, mas os mesmos me deram uma resposta automatizada por e-mail falando que houve uma intercorrência e o prazo iria se estender por mais 72h. Passando essas 72h, entrei em contato com atendimento da Jadlog novamente e, novamente, respoderam de forma automatizada estendendo mais uma vez o prazo para 72h. Mais 72h se passaram e mais uma vez entrei em contato e, como já era de se esperar, mais uma resposta automatizada estendendo o prazo para mais 72h. Verificando os e-mails com os status das movimentações da minha encomenda, a Jadlog errou no seu processo de logística, pois o produto saiu de São José dos Pinhas/PR e foi para Tubarão/SC no Sul do estado de Santa Catarina e a cidade que deveria ser entregue é no Norte de Santa Catarina.
Cansado disso, entrei em contato com a Azza Parfums que tentou contato com a empresa de logística e ficaram de dar retorno com relação ao meu caso. Falaram que a empresa Jadlog tem o status confuso, mas que iriam aguardar o retorno para ver se iriam me estornar o valor ou me enviar novamente.
Sigo sem resposta de ambos e sem o meu produto. Péssima experiência!
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 15:50
Olá, prezado Felipe!
Verificamos internamente e confirmamos que sua encomenda foi entregue em 06/01/2026. Entendemos como atrasos podem ser frustrantes e lamentamos sinceramente pelo transtorno. Mesmo com todo o cuidado no processo logístico, imprevistos podem acontecer, e estamos sempre atentos para minimizar qualquer impacto ao cliente. Ficamos felizes em saber que o pedido chegou até você e encerramos este chamado com a certeza de que tudo foi resolvido.
Seguimos à disposição para o que precisar, conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Equipe Azza Parfums
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 16:02
Não dou nota 10, pois tive que entrar em contato com a empresa várias vezes pra conseguir ter alguma ação com relação ao meu problema. Como não recebia retorno da transportadora, a empresa ficava de verificar a situação e não retornava com o resultado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
15/01/2026 às 17:10
Agradecemos pelo seu retorno, Felipe.
Estamos totalmente à disposição para qualquer esclarecimento ou ajuda que você precisar.
Conte sempre conosco aqui na Azza Parfums, será um prazer continuar atendendo você.
Atenciosamente,
Equipe Azza Parfums