Cliente alega [Editado pelo Reclame Aqui] após solicitação de vídeo e recusa de devolução por abertura de caixa

Olá, Paulo Fatigati! Esperamos que esteja bem!

Atendendo à sua solicitação, gostaríamos de esclarecer, de maneira respeitosa e transparente, os motivos pelos quais a Azza Parfums não realiza trocas ou devoluções de perfumes após a violação do lacre.

Natureza do produto e impossibilidade de troca após abertura:

Perfumes pertencem à categoria de cosméticos, perfumaria e itens de higiene pessoal, sendo considerados produtos de uso íntimo. Após a abertura da embalagem ou utilização, a devolução torna-se inviável por questões sanitárias, de segurança e de conformidade regulatória, uma vez que não é possível assegurar a integridade do produto para outro consumidor.

Por esse motivo, itens violados não podem ser reintegrados ao estoque nem disponibilizados para venda, conforme normas sanitárias vigentes. Todas essas informações estão descritas de forma clara em nosso site durante o processo de compra, reforçando nosso compromisso com a transparência.

Agradabilidade das fragrâncias:

Conforme previsto em nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível em:
https://www.azzaparfums.com.br/politica-de-trocas-e-devolucoes/
A Azza Parfums não realiza trocas ou devoluções motivadas por não agradabilidade ou expectativa olfativa, considerando que:

A percepção olfativa é altamente subjetiva, variando de pessoa para pessoa, inclusive entre profissionais especializados. Nossas fragrâncias seguem caminhos olfativos inspirados, mas podem gerar interpretações sensoriais distintas. Todas as informações olfativas e descritivas estão disponíveis em nosso site e canais digitais para consulta prévia. Para clientes que desejam experimentar antes de adquirir versões maiores, recomendamos a compra de frascos de 17 mL, que proporcionam uma experiência inicial mais segura.

Nossa equipe permanece disponível em horário comercial para orientar, esclarecer dúvidas e auxiliar com total cordialidade e transparência.

Conformidade com o Código de Defesa do Consumidor:

Reforçamos que seguimos integralmente as normas do Código de Defesa do Consumidor, realizando trocas ou devoluções desde que o produto esteja lacrado, sem sinais de uso e em conformidade com as exigências sanitárias.

Atenciosamente,
Equipe Azza Parfums

Eu já informei que o produto se encontra exatamente como chegou. Não foi aberto, não foi testado. A devolução é por arrependimento. Além disso, a sua política, não supera o Código de Defesa do Consumidor. Vocês estão forçando uma compra. A caixa só foi aberta para atender a demanda do atendente da AZZA, que solicitou vídeo do produto, se não era para abrir a caixa, deveriam informar, envie um vídeo, sem abrir a caixa de embalagem de envio. Vocês forçam o engano, isso é [Editado pelo Reclame Aqui] e forçar o comprador a ficar com o produto. Vocês pedem um vídeo de forma genérica, quando o cliente faz o que pediram, vocês informam que o cliente abriu. Ou seja, [Editado pelo Reclame Aqui]! Triste saber que uma empresa tem que empurrar produtos nos clientes ao invés de prezar pelo bom atendimento e cumprimento do código do consumidor.