Descaso Total na Entrega - Sem ju..

Olá, prezado Romulo.

Não identificamos nenhum chamado registrado em nossos canais oficiais de comunicação sobre o ocorrido. Nesses casos, o procedimento ideal é recusar a encomenda no ato da entrega, conforme orientações impressas na própria embalagem e descritas em nossa Política de Fretes e Envios. Por se tratar de um serviço logístico terceirizado, situações como essa podem eventualmente ocorrer.
Assim que uma intercorrência é relatada, nossa equipe entra em contato imediatamente com a transportadora responsável para registrar o ocorrido e reforçar as orientações, a fim de evitar que situações semelhantes se repitam. Solicitamos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio de nossos canais oficiais
(https://www.azzaparfums.com.br/contato/) para que possamos avaliar uma possível reparação referente ao dano informado.
Lamentamos o transtorno e permanecemos sempre à disposição para qualquer assunto relacionado à Azza Parfums.

Atenciosamente,
Equipe Azza Parfums

Produto foi adquirido em época festiva ( período Natalino e Ano Novo ). Logo, estávamos de férias. Viajando. Apenas entregaram o pacote. Já Entendi que não haverá solução por parte da empresa, apenas pedido de desculpa e justificativa. Ok, fica a experiência. Só me cabe relatar aos demais. Grato por tudo. Cordialmente.

Produto foi adquirido em época festiva ( período Natalino e Ano Novo ). Logo, estávamos de férias. Apenas entregaram. Entendi que não haverá solução por parte da empresa, apenas pedido de desculpa. Ok, fica a experiência. Só me cabe relatar aos demais. Grato por tudo. Cordialmente.

Mesmo terceirizando a logística, o vendedor tem responsabilidade objetiva pelos danos ou atrasos na entrega (art. 14 do CDC), podendo responder junto com o transportador (responsabilidade solidária).
Pontos principais sobre a responsabilidade do vendedor:
Responsabilidade Objetiva: A loja responde independentemente de culpa, pois o transportador é considerado preposto do fornecedor, conforme o art. 7, parágrafo único, do CDC. Lei n 8.078/1990 (CDC). consumidor.gov.br

Prezado,

Conforme informado anteriormente, é necessário que o senhor entre em contato diretamente conosco para que possamos apurar o ocorrido de forma adequada. Não é possível realizar esse tipo de procedimento por meio da plataforma Reclame Aqui. Até o presente momento, não identificamos nenhuma notificação ou contato do senhor em nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Azza Parfums

Registrado por email com notificação ao SAC Azza Parfums as 14:01 hrs do dia 12/01/2026. Quando ocorreu a constatação no retorno de minha viagem, email reenviado. Grato. Att.