Dificuldade na troca/devolução e mau atendimento na compra online de perfume
Respondida
Campinas - SP
28/01/2026 às 09:38
ID: 239054153
Realizei uma compra e, dentro do prazo de desistência, a empresa foi extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] ao tentar atender minha solicitação de troca ou devolução. Eles alegaram que o plástico que envolvia a embalagem havia sido retirado, mas, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, é claro que produtos comprados pela internet podem ser devolvidos, especialmente no caso de perfumes, pois não temos como sentir a fragrância antes da compra.
A embalagem estava 100% intacta, e eu só a abri para enviar uma foto à empresa, mostrando exatamente o que recebi. Em que situação alguém receberia um produto e não verificaria o que está dentro da embalagem?
Se o atendimento não tivesse sido tão hostil, provavelmente eu teria desistido de devolver o produto. No entanto, como podemos ver, ninguém se dispõe a vir aqui para elogiar.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 11:34
Prezado(a),
Identificamos uma inconsistência entre os dados apresentados e aqueles cadastrados em nosso sistema. Para darmos continuidade ao atendimento, solicitamos a gentileza de encaminhar uma procuração em nome do(a) reclamante, autorizando o prosseguimento da tratativa.
Ressaltamos que, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções, produtos de higiene pessoal, perfumes e cosméticos somente podem ser trocados ou devolvidos quando permanecem lacrados, exatamente como saem do nosso centro de distribuição. As imagens enviadas, via atendimento interno, demonstram que os itens foram retirados de seu lacre original, o que inviabiliza qualquer procedimento de troca ou devolução, uma vez que não é possível garantir a integridade e segurança do produto após a abertura.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Equipe Azza Parfums