Não recebi meu produto
Respondida
Marília - SP
16/06/2026 às 02:37
ID: 251494029
Produto afirma entrega em residência, mas o mesmo não chegou. Preciso de uma solução.
Rastreamento: *****
CNPJ: *****
Número do Pedido: *****
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 09:50
Olá, Carlos Roberto. Esperamos sinceramente que você esteja bem!
Verificamos seu pedido com todo o cuidado e confirmamos que a compra foi realizada em 7 de junho de 2026, às 18h51, sendo encaminhada à transportadora no dia 09/06, dentro do prazo previsto. O prazo informado para sua região era de até 6 dias úteis após o envio.
Ao consultar o rastreamento, vimos que sua encomenda foi entregue em 16/06/2026, ou seja, dentro do prazo estabelecido no momento da compra. Em alguns casos, a transportadora pode exibir no rastreamento uma previsão mais curta, mas o prazo oficial é sempre aquele apresentado no checkout, para que não haja dúvidas quanto à data limite.
Reforçamos que só conseguimos intervir junto à transportadora caso o prazo final seja ultrapassado, conforme nossa Política de Fretes e Envios. Ainda assim, ficamos muito felizes em saber que tudo correu bem e que sua encomenda chegou direitinho até você.
Se precisar de qualquer esclarecimento adicional ou se pudermos ajudar de alguma outra forma, estaremos aqui, sempre à disposição. Conte conosco.
Atenciosamente,
Equipe Azza Parfums