Pedido marcado como entregue sem recebimento e frete caro pago

Question

Bom dia,

Realizei um pedido com a empresa e justamente por precisar dos produtos com urgência, optei por pagar um frete mais caro, com a promessa de entrega mais rápida. No momento da compra, fui informado de que a entrega ocorreria na quarta-feira, o que foi determinante para minha decisão.
No entanto, para minha surpresa, o pedido constou como entregue na quinta-feira (dia 30/04), sendo que eu não recebi absolutamente nada. Não houve entrega no meu endereço, tampouco qualquer contato prévio ou posterior.
Desde então, venho tentando contato por diversos canais de atendimento, porém não obtenho nenhuma resposta, o que aumenta ainda mais minha angústia e sensação de descaso com o consumidor.
Utilizei um dinheiro que eu tinha reservado com esforço para realizar essa compra. A loja foi uma indicação, o que gerou expectativa e confiança, agora completamente frustradas. A situação tem me causado tristeza, frustração e desgaste emocional, pois além do prejuízo financeiro, me sinto ignorado e sem qualquer respaldo.
Solicito urgência na resolução do caso, seja com a entrega imediata do pedido ou com o devido ressarcimento. Espero, no mínimo, respeito, transparência e uma resposta concreta.
Aguardo retorno.

Accepted Answer

Olá, Matheus, bom dia.

Verificamos internamente sua solicitação e constatamos que já houve um atendimento referente à sua encomenda. Lamentamos sinceramente o ocorrido. Situações como essa podem acontecer durante o processo logístico devido a intercorrências no trajeto, como baixas indevidas, que foi exatamente o caso identificado no seu pedido.

Por se tratar de um serviço terceirizado, nem sempre conseguimos atuar com a agilidade que gostaríamos, mas mantemos contato constante com nossas transportadoras parceiras para aprimorar continuamente a qualidade dos serviços prestados.

Confirmamos também que sua encomenda já foi entregue com sucesso e que os produtos encontram-se em sua posse.

Reiteramos nossas desculpas pelo transtorno e informamos que a transportadora responsável já foi notificada para evitar que esse tipo de ocorrência volte a acontecer com envios da Azza Parfums.

Caso ainda tenha alguma dúvida sobre os trâmites realizados, estamos totalmente à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Azza Parfums

Pedido marcado como entregue sem recebimento e frete caro pago

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor