Perfumes com cheiro desagradável e recusa de devolução
Respondida
São Paulo - SP
12/12/2025 às 17:48
ID: 234614211
Péssima tarde! Comprei três frascos chamados, sophistique o audacity e o god of flames ou god of fire sei lá, chegou dentro do prazo, porém testei os perfumes e são horríveis, dão até dor de cabeça.
Emfim, abri a caixa né até oq não tem como sentir o cheiro com a caixa fechada, eu tbm não tenho bola de cristal pra saber, até pq se eu tivesse jamais compraria! E eu fui pedir a devolução e meu reembolso com um tal de ***** e ele disse que devido aos termos políticos da empresa não dá, eu tenho direito de 7 dias eu usei uma borrifada de cada perfume, até pq não dava pra usar mais que isso..
Eu quero meu reembolso, isso é contra a lei eu tenho direito, vou esperar 1 dias se não me responderem vou procurar meus direitos, tai achando que é bagunça que faz oq quer quando quer e é assim, vou atrás dos meus direitos que marca ruim, se isso é o cheiro dos ricos, eu prefiro ser pobreee..
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 16:52
Prezado, Gustavo!
Lamentamos que as fragrâncias não tenham atendido às suas expectativas. Entendemos que o gosto olfativo é algo muito pessoal e pode variar de acordo com cada indivíduo.
Gostaríamos de destacar, no entanto, que os perfumes mencionados estão entre os cinco mais vendidos atualmente, o que reforça a aceitação e preferência de grande parte de nossos clientes.
Conforme informado em nosso atendimento interno, após a retirada do lacre do perfume para uso não é possível realizar a troca ou devolução do produto. Essa condição está prevista em nossa política de trocas e devoluções, em conformidade com a legislação vigente, e se deve às normas de cosmetovigilância que garantem a segurança e integridade dos itens comercializados. Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa estar exatamente como saiu de nosso centro de distribuição, ou seja, lacrado e sem sinais de uso. Essa informação está disponível em nossa política de trocas e devoluções, publicada em nosso site, assegurando total transparência no momento da compra. Esclarecemos também que o direito de arrependimento, previsto na legislação, não deve ser confundido com um período de teste do produto. Essa regra é especialmente importante em itens de uso pessoal, como perfumes, cosméticos e produtos de higiene, que exigem condições específicas de segurança e qualidade para proteger a saúde dos consumidores. Lamentamos não poder prosseguir com a tratativa neste caso específico, mas permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e oferecer suporte em futuras compras.
Atenciosamente,
Equipe Azza Parfums