Produto não entregue no prazo por falha da transportadora
Respondida
São Joaquim da Barra - SP
08/05/2026 às 11:04
ID: 248079769
Comprei um produto da *****, marca que considero excelente. Os produtos são muito bons e, justamente por isso, resolvi comprar novamente.
O problema é que a entrega ficou por conta da transportadora, e a experiência está sendo muito ruim. O prazo informado para entrega era 04/05, porém hoje já é 08/05 e até agora nada do produto ser entregue.
O que desanima não é a qualidade da *****, pois os produtos são excelentes, mas sim a transportadora utilizada, que presta um serviço muito ruim e acaba prejudicando a imagem da própria empresa.
Peço que a ***** verifique com urgência o que aconteceu e providencie a entrega do meu pedido, pois o atraso já passou do limite e o consumidor não pode ficar sem resposta.
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:08
Olá, Evandro. Tudo bem? Esperamos que sim.
Verificamos seu pedido com atenção e confirmamos que a compra foi realizada em 17/04/2026 às 23h21 (sexta-feira). Já no dia 20/04/2026 (segunda-feira), seu pedido foi preparado e postado, dentro do prazo de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Como sua compra contou com frete grátis, o prazo informado pela transportadora para sua região é de 5 a 20 dias úteis, o que estabelecia como data limite de entrega o dia 19/05/2026.
Ao consultar o rastreamento, vimos que sua encomenda foi entregue em 13/05/2026, ou seja, dentro do prazo previsto no momento da compra. Em alguns casos, a própria transportadora pode exibir no rastreamento uma previsão mais curta, mas o prazo oficial é sempre o informado no checkout.
Reforçamos que só conseguimos acionar a transportadora caso o prazo final seja ultrapassado, conforme nossa Política de Fretes e Envios. Ainda assim, ficamos felizes em saber que tudo correu bem e que sua encomenda chegou direitinho.
Se precisar de qualquer esclarecimento adicional, estamos aqui para ajudar. Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Equipe Azza Parfums