Reação alérgica desprezada

Prezado, Sandro.

Verificamos internamente que sua solicitação já havia sido respondida anteriormente, mas, para garantir total clareza, deixamos novamente abaixo todas as informações relevantes sobre o seu caso.

Internamente, reforçamos com o atendente a importância de fornecer atendimentos mais detalhados, e pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação. A seguir, esclarecemos os pontos essenciais:

Conformidade regulatória e composição do produto:
Os perfumes e demais produtos de cosméticos e higiene pessoal seguem rigorosamente as normas da ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária). Todas as substâncias com potencial alergênico ou irritativo são obrigatoriamente declaradas na composição, disponível:
- No rótulo dos frascos (17 mL);
- Nas embalagens secundárias (caixas);
- Na descrição de cada produto em nosso site.
Essa transparência é uma exigência legal e garante que o consumidor tenha acesso às informações necessárias antes do uso.

Sobre reações alérgicas:
Nas advertências do produto, consta a orientação de suspender o uso imediatamente e procurar orientação médica caso ocorra irritação ou alergia. Apenas um profissional de saúde pode identificar qual substância desencadeou a reação. Esse tipo de ocorrência, embora indesejada, não caracteriza defeito ou não conformidade do produto, pois está relacionada à sensibilidade individual e não ao processo produtivo, que segue padrões rigorosos de qualidade e segurança.

Política de trocas e devoluções:
Perfumes, por serem classificados como produtos de higiene pessoal, não podem ser trocados ou devolvidos após abertos, conforme normas de cosmetovigilância. Uma vez deslacrado, o produto perde sua integridade sanitária e pode sofrer contaminações químicas, físicas ou microbiológicas, impossibilitando seu retorno ao estoque.

Considerações finais:
Lamentamos sinceramente o ocorrido e reforçamos que todas as advertências, composições e orientações estão disponíveis no produto e em nossos canais oficiais. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida que ainda possa existir.

Atenciosamente,
Equipe Azza Parfums