Minha máquina B.blend está com vazamento e a assistência técnica cancela as visitas

Venho formalizar minha reclamação contra a B.blend/Brastemp diante das sucessivas falhas na prestação de assistência técnica, da falta de organização nos agendamentos e do desrespeito ao meu tempo e aos meus compromissos profissionais.

Minha máquina B.blend apresenta vazamento de água pela parte inferior e problemas na saída das bebidas em cápsulas, ocasionando jatos que espirram para fora do equipamento.

No dia 08/10/2026, entrei em contato com a empresa para solicitar assistência técnica, iniciando o agendamento de uma visita para 09/10/2026, no período da manhã.

Para receber o técnico, precisei me ausentar do trabalho. Entretanto, ao procurar a empresa, fui surpreendida com a informação de que o agendamento não constava no sistema.

Após diversas tentativas de solução, um novo atendimento foi programado para 13/10/2026. Naquela manhã, às 8h45, a própria atendente confirmou que a visita estava agendada. Contudo, às 8h57, fui informada de seu cancelamento por problemas relacionados à assistência técnica.

Posteriormente, fui informada de que a assistência indicada não atendia mais à minha região, demonstrando evidente falta de organização e comunicação entre a empresa e seus prestadores de serviço.

Mais uma vez, precisei me ausentar do trabalho, reorganizando meus compromissos profissionais para aguardar um atendimento que não aconteceu.

A empresa apresentou como alternativa um novo agendamento para 14/10/2026, sem resolver os transtornos já ocasionados.

É inadmissível que uma empresa desse porte realize agendamentos sem confirmar previamente a disponibilidade e a capacidade de atendimento de seus prestadores.

Durante as conversas, solicitei contato com um supervisor ou responsável, mas não obtive o encaminhamento esperado.

Diante do ocorrido, solicito formalmente:

1. Atendimento técnico urgente e efetivo, com solução definitiva dos defeitos apresentados pelo equipamento.

2. Confirmação de que a assistência técnica designada realmente atende à minha região, evitando novos cancelamentos.

3. Contato de um supervisor ou responsável para acompanhamento da reclamação.

4. Apuração das falhas ocorridas nos agendamentos e esclarecimentos sobre os cancelamentos.

Protocolos relacionados ao atendimento:

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Possuo o histórico das conversas realizadas pelo WhatsApp, com datas, horários e informações prestadas pela própria empresa, que comprovam os acontecimentos relatados.

Não considero aceitável receber apenas pedidos de desculpas e sucessivos reagendamentos.

Exijo respeito ao consumidor, responsabilidade pela prestação do serviço e uma solução concreta, acompanhada de uma proposta de compensação pelos transtornos ocasionados.

Aguardo manifestação formal da B.blend/Brastemp