O que aconteceu
Comprei uma mesa Há um ano atrás Com Um tampo de vidro. Essa mesa É pouco usada pois fica na minha chácara, Há dois meses atrás estava sentada na mesa fui me apoiar e a mesa trincou ao meio, Entrei em contato com assistência técnica Ou melhor entrei em contato com a loja eles me passaram o telefone que eu liguei um mês ninguém atende telefone fora de área enfim voltei em contato com a loja aí eles me passaram um WhatsApp da assistência técnica Entrei em contato com assistência técnica me informaram que o meu produto estava fora da garantia Falei entendi não estou atrás de garantia estou aqui para informar que ao levantar da mesa como todos se apoiam para levantar não coloquei força mais nada a mesa trincou ao meio o vidro então pedi pra eles informar o fornecedor sobre o que aconteceu Pois ela não tem nada ao meio por baixo para travar a mesa então são uma mesa de quatro pés normal mas ela não tem nada embaixo no meio tipo uma 1X de madeira alguma coisa para proteger Acredito eu que algo tem errado não estou pedindo para trocar na garantia para nada só pedir Para Assistência técnica dar uma olhada pra ver se está tudo certo pois Não adianta eu comprar outro vidro e ela continuar bamba no meio Que vai quebrar novamente E me falaram que não tem assistência técnica Não tem ninguém para mandar somente eu tenho que comprar o tampo de vidro de novo, colocar só que se eu fizer isso irá quebrar de novo então eles falaram que não tem o que fazer, Péssimo atendimento, Simplesmente agora tem uma mesa com vidro quebrado que se trocar irá quebrar de novo e irei ter que comprar outro e outro e outro Engraçado né Foi informado Que é mau uso pois não se apoia numa mesa de vidro para se levantar. Automaticamente a gente apoia na mesa para se levantar ainda mais que eu comprei essa mesa com as cadeiras giratória na cadeira giratória Ela gira na hora que você vai levantar então automaticamente você apoia as mãos enfim não não tem o que fazer tenho que comprar outros tampo só que se eu colocar outro trampo irá quebrar de novo só isso péssimo atendimento! Não indico a ninguém
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4Interações da reclamação
Bbox Platinum respondeu
12/03/2025 às 10:13
Prezada Fernanda,
Após uma análise detalhada do seu caso, informamos que, conforme estipulado em contrato, sua mesa está fora do prazo de garantia de 90 dias. É importante destacar que este modelo foi projetado com uma base de quatro pernas, não necessitando de um suporte central. A fábrica realiza rigorosos testes de peso e resistência antes da produção para garantir a estabilidade e segurança do produto.
Com base na avaliação, concluímos que o trincado apresentado foi ocasionado por mau uso. Portanto, não poderemos prosseguir com a solicitação de assistência técnica, uma vez que o dano não se configura como um defeito de fabricação e está fora da garantia.
Atenciosamente,
Equipe B.BOX.