Atraso na entrega + ausência de rastreio + descaso após notificação formal

Realizei a compra de um produto junto à BBOX na data de 28/12/2025, sendo informado no momento da contratação o prazo de entrega de 45 a 60 dias úteis.

Ocorre que o prazo estipulado encontra-se em fase final (ou já extrapolado), sem que haja qualquer atualização concreta sobre o envio do produto ou previsão real de entrega.

Além do evidente atraso, a empresa não disponibiliza informações mínimas de rastreio ou posicionamento claro sobre o pedido, deixando o consumidor completamente sem visibilidade, o que configura falha grave na prestação do serviço.

Destaco que, na tentativa de resolver a situação de forma amigável, encaminhei uma NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL, concedendo prazo razoável para manifestação da empresa. Contudo, até o presente momento, não obtive qualquer retorno, evidenciando total descaso e desrespeito com o consumidor.

Tal conduta viola diretamente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere ao cumprimento da oferta (art. 30), à adequada prestação do serviço (art. 20) e ao direito à informação clara e precisa.

Diante disso, EXIJO solução imediata, sendo:

A entrega do produto em caráter de urgência, com informação precisa e código de rastreio válido; ou

A devolução integral dos valores pagos, em caso de impossibilidade de cumprimento da oferta.

Ressalto que, caso não haja manifestação imediata, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon e Consumidor.gov.br), bem como no âmbito judicial, com pedido de indenização por danos morais, diante do transtorno, da frustração da legítima expectativa e da negligência demonstrada.

Aguardo retorno com urgência.