O que aconteceu
Fiz a compra de um sofá em setembro de 2025 e, com menos de três meses de uso, a espuma apresentou defeitos graves. Acionei a garantia e realizaram um reparo paliativo que durou apenas um mês. Agora, o problema retornou e a empresa se recusa a prestar assistência, alegando o fim do prazo de 90 dias.
É inadmissível que um vício do produto, mascarado por um conserto mal executado durante a garantia, seja ignorado. O descaso com o consumidor é total: entregam um produto sem qualidade e um pós-venda que se esquiva da responsabilidade básica. Lamentável a postura da empresa, que claramente não preza pela durabilidade de seus itens nem pelo respeito ao cliente.
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4Interações da reclamação
Bbox Platinum respondeu
02/02/2026 às 17:47
Olá,
Após análise do histórico de atendimento, constatamos que, desde o primeiro chamado, o defeito apresentado não caracteriza vício de fabricação, estando relacionado ao uso do produto.
O reparo foi devidamente realizado e, após a finalização do serviço, não houve novas reclamações dentro do período de garantia. O registro efetuado nesta data ocorreu após o encerramento do prazo de garantia, que é de 90 dias, conforme previsto em contrato.
Diante do exposto, não é possível atender à solicitação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe B.BOX