Sofá comprado como couro descasca com pouco tempo de uso - Propaganda enganosa

Comprei um sofá na loja BBOX da Raposo Tavares em maio de 2023. No momento da compra, fui informada de que o material era couro, o que foi um dos principais motivos que me levou a fechar a compra, já que paguei um valor alto acreditando que estava adquirindo um produto de boa qualidade e com maior durabilidade.

Para minha surpresa e decepção, com cerca de 3 anos de uso o sofá começou a descascar e se desfazer completamente, o que não condiz com um produto que supostamente seria de couro. A sensação é de que fui enganada, pois se soubesse que o material não teria essa qualidade, jamais teria feito a compra.

É muito frustrante investir um valor alto em um móvel esperando que ele dure por muitos anos e, em tão pouco tempo, ver o sofá praticamente destruído. Tenho inclusive vídeo mostrando como ele está atualmente.

Gostaria de um posicionamento da empresa e de uma solução para o problema, pois me sinto extremamente decepcionada com a qualidade do produto e com a situação.