O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio deste canal expressar minha insatisfação e frustração com a empresa em questão devido ao descumprimento da garantia referente à cadeira Brizza que adquiri recentemente.
No momento da compra, acreditei estar investindo em um produto de qualidade, porém, para minha surpresa, a cadeira apresentou defeitos logo após o recebimento. Desde então, tenho entrado em contato constantemente com o suporte da empresa, buscando uma solução para a troca da peça defeituosa, conforme previsto pela garantia do produto.
Apesar dos meus esforços e da clareza dos termos da garantia, que asseguram a substituição de componentes com defeito dentro do período estipulado, estou há quase 20 dias sem receber qualquer suporte efetivo por parte da empresa. Os atendentes se limitam a dar respostas genéricas e evasivas, sem apresentar uma solução concreta para o problema.
Gostaria de ressaltar a importância do cumprimento dos direitos do consumidor e da transparência nas relações comerciais. Espero que este relato contribua para que a empresa reveja seus processos e ofereça um atendimento mais eficiente e respeitoso aos seus clientes.
Aguardo, portanto, uma resposta satisfatória e a devida providência para a substituição da peça defeituosa o mais breve possível.
Atenciosamente,
Kaique Lima
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
B. HOFF MOBILE respondeu
04/04/2024 às 16:33
Boa tarde Kaique, tudo bem? Esperamos que sim.
Desde o primeiro contato com nosso SAC dia 13/03/24 estamos te atendendo da melhor forma para solucionar sobre o ocorrido da peça danificada do seu produto, entramos em contato com a fabricante e a mesma nos pediu até 10 dias para enviar a peça nova, e já no dia 19/03/******* enviamos para você e passamos o código do rastreio ******* com o prazo dado pelo correio de entrega até dia 26/03/*******, no dia 27/03/******* você nos chamou pelo SAC nos dizendo que não havia recebido a peça e que o rastreio não aparecia no site do correio, imediatamente a atendente do SAC entrou em contato com o correio e pediram até dia 29/03/******* para verificarem o que havia ocorrido, nossas entregas infelizmente depende de terceiros como os correios e transportadoras, no dia 29/03/******* fomos informados que a peça havia extraviado, para não deixar você esperando por mais tempo a atendente enviou no mesmo dia uma nova peça e te passou pelo whatsapp o novo código de rastreio ******* com data de entrega até dia 08/04/******* não temos como mudar a data de entrega já que dependemos de terceiros para entregarem, nosso SAC está à disposição para esclarecer alguma dúvida que tenha ficado e está tudo registrado a conversa junto a atendente do SAC, verificamos e foi feito da forma correta, lamentamos pelo transtorno de não ter dado certo a entrega da primeira tentativa devido ao extravio mas receberá a peça nova como consta no rastreio, ficamos a disposição para qualquer esclarecimento, somos uma empresa séria e bem aceita no mercado, prezamos pelo bom atendimento para continuarmos vendendo nossos produtos.