Produto entregue em quantidade incorreta em relação ao anúncio

Olá, Thiago.

Lamentamos que, mesmo após os esclarecimentos e o contato realizado com o Matheus, essa situação tenha deixado uma impressão negativa sobre a experiência de compra com a B.Hoff. Por isso, gostaríamos de esclarecer publicamente o que ocorreu.

A compra foi realizada por meio de um anúncio de uma cadeira fixa da linha Brizza que originalmente comercializávamos de forma unitária no Mercado Livre. Esse anúncio acabou sendo vinculado pela plataforma a um anúncio de catálogo, modalidade na qual diferentes vendedores podem ser agrupados em uma mesma página de produto.

Após o recebimento das cadeiras e o contato do Matheus conosco, identificamos que esse catálogo apresentava informações inconsistentes: enquanto a imagem, a configuração do produto comercializado e o preço correspondiam a uma cadeira, havia também no catálogo uma informação indicando duas unidades. Identificamos, inclusive, divergência na especificação do tecido informado pelo catálogo em relação ao produto que efetivamente comercializamos.

Assim que constatamos o problema, retiramos o anúncio de circulação para evitar que a mesma situação pudesse ocorrer com outros consumidores.

Os seis pedidos realizados foram processados e enviados normalmente, totalizando seis cadeiras. Quando o Matheus nos informou que a expectativa era receber 12 unidades, explicamos detalhadamente o ocorrido e buscamos conduzir a situação com total transparência. Em nenhum momento houve intenção de induzir o consumidor ao erro ou anunciar uma condição que não pudesse ser cumprida.

Após essa conversa, entendemos que a situação havia sido compreendida, inclusive porque foi realizada uma nova compra das seis cadeiras restantes, que já foram devidamente processadas e estão em transporte para o endereço informado.

Reconhecemos, entretanto, que independentemente da origem da inconsistência, a experiência de compra não foi tão clara quanto deveria ter sido. E entendemos a insatisfação causada por uma informação divergente dentro do anúncio.

A B.Hoff trabalha há anos com a comercialização de mobiliário corporativo e prezamos muito pela transparência e pelo relacionamento com nossos clientes. Foi justamente por isso que, assim que tomamos conhecimento do problema, conversamos diretamente com o Matheus, esclarecemos a situação e retiramos o anúncio.

Thiago, esperamos sinceramente que este esclarecimento ajude a compreender todo o contexto. Permanecemos à disposição para acompanhar também a entrega das seis cadeiras adicionais e concluir essa compra da melhor maneira possível.

Equipe B.Hoff Mobile