O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
B. HOFF MOBILE respondeu
11/09/2024 às 16:48
Olá Edson, tudo bem? Esperamos que sim.
A respeito desta situação, reforçaremos por aqui o que já lhe foi dito em contatos anteriores. Desde o dia 18/08/24 quando entrou em contato com nossa loja estamos fazendo o possível para auxiliá-lo, inclusive enviando a filmagem do nosso CD onde mostra todo o processo de separação do seu pedido, foram 5 volumes e cada volume 2 itens totalizando as 10 cadeiras adquiridas. Nós levamos os volumes até a agência do Mercado Livre, que bipou os mesmos, imediatamente recebemos o e-mail de confirmação de entrega dos volumes na agência e no dia seguinte acessamos os CTE-s onde mostra que os 5 volumes estão com mesmo peso e medida antes de seguir ao destino endereçado. No momento da entrega você recebeu os itens e não houve nenhuma ressalva na nota dizendo que faltou um item. Poderia ter inclusive se recusado a receber, já que a quantidade de itens estava divergente da compra. Igualmente, imediatamente após o seu contato, nós, insistentemente entramos em contato com o Mercado Livre e foram abertos 5 protocolos, vide números deles: 336257997/336248854/335909779/*******/335909779 e mais as ligações que fizemos com o Mercado Livre, para informar à eles sobre o seu relato, já temos todas as evidências de envio correto de nossa parte e, por ser deles toda a execução da parte logística, salientamos que algo poderia ter ocorrido neste transporte, já que o comprador afirma não ter recebido uma das cadeiras. O Mercado Livre nos informou que realmente nossos volumes foram enviados corretamente, que a compra foi realizada sem a Compra Garantida e que não há comunicação de falta de item por parte do comprador no momento do recebimento e que por isso, entendem que está tudo certo com a venda e então nos solicitaram que orientássemos o cliente a contatá-los diretamente através de Chat ou ligação e foi o que fizemos.
Em nenhum momento fomos omissos ou negligentes, em todos os momentos que nos buscou nos disponibilizamos a fazer os contatos na ânsia de encontrar uma solução, afinal temos interesse de que a experiência de compra do cliente seja a melhor possível.
Desejamos que neste caso haja a solução melhor e mais justa possível.
Consumidor respondeu
19/10/2024 às 11:08
Olá, me desculpe mas sua empresa falta com a verdade. É importante esclarecer que o fato foi comunicado de imediato tanto é que não foi resolvido e por isso estamos aqui no RECLAMEAQUI, no qual vocês estão fazendo uma réplica. Mas ao fato de forma resumida, é sabido que o entregador registrou no ato do recebimento a falta de uma das cadeiras, e o mesmo ainda voltou a minha casa para nos certificarmos que no processo de entrega foram apenas de fato os 9 volumes e não os 10, registros esses gravados no nosso sistema de vigilância eletrônico interno e enviado cópia da gravação junto a reclamação que mostra todo ato de recebimento, registro da falta da cadeira e a volta do entregador a minha ao local de entrga. Também é oportuno lembrar que vocês confirmaram no diálogo escrito através de mensagens eletrônicas a falta da cadeira após o acesso ao vídeo e nesse tempo a resposta foi - entendemos nossa indignação pela experiência da compra mas que nada podiam fazer, encerrou a reclamação nos informando que a responsabilidade era do Mercado Livre e que vocês NÃO tinham responsabilidade na entrega... ESSA É VERDADE.
Enfim, teremos nossa primeira AUDIÊNCIA, já maracada, no PROCON para o dia 27.01.*******.