O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL B3 S.A. BRASIL, BOLSA, BALCÃO
Ouvidoria / Atendimento ao Investidor
I. Identificação
Nome: *****
CPF: *****
II. Dos fatos
Sou investidor e detentor de cotas do fundo de investimento imobiliário ITIP11 Inter Teva Índice de Papel (FII), produto listado e negociado na B3, adquirido por meio de corretora, com pagamento de proventos mensais.
Em 15/10/2026, os proventos mensais esperados não foram creditados, sem qualquer aviso ou justificativa.
Tomei conhecimento pela imprensa especializada de que em 15/10/2026 foi divulgado fato relevante informando o encerramento do fundo, com conversão das cotas em cotas do FII INHF11 (aprox. R$ 61,02 por cota do ITIP11) e pagamento de parcela residual em dinheiro (aprox. R$ 3,91 por cota), com entrega das novas cotas prevista para 21/10/2026 e o dinheiro para 23/10/2026.
Tentei buscar suporte pelos canais da B3, mas o atendimento se dá por robochat, que não resolve as respostas são genéricas, em loop, e não há como registrar formalmente o problema nem obter solução.
Até o momento, não recebi nenhuma comunicação oficial sobre o evento corporativo, o destino das minhas cotas ou o cronograma de créditos nem da administradora, nem da corretora, nem da B3, que opera a Central Depositária pela qual transita a liquidação desse evento.
III. Do direito
6. A B3, como entidade administradora dos mercados e operadora da central depositária, tem o dever de zelar pela transparência e pelo bom funcionamento dos eventos corporativos processados em seus sistemas, bem como de oferecer canais efetivos de atendimento ao investidor o que o robochat, na forma atual, não cumpre.
7. A relação de consumo aplica-se (Súmula 297 do STJ; CDC, arts. 6, III, e 14): o investidor tem direito à informação adequada e a um atendimento capaz de registrar e solucionar reclamações, não a um robô que o mantém em espera indefinida.
IV. Dos pedidos
Exijo formalmente que a B3:
a) registre esta reclamação em seus sistemas, com número de protocolo;
b) verifique, na Central Depositária, a situação do evento corporativo de encerramento do ITIP11 vinculado ao meu CPF: quantidades, valores e datas de crédito previstas;
c) intermedeie junto à administradora do fundo e à corretora custodiante a regularização dos créditos devidos, com a devida correção monetária;
d) informe as providências adotadas para que o atendimento ao investidor deixe de se resumir a um robochat incapaz de resolver problemas.
V. Prazo e advertência
Fixo o prazo de 2 (dois) dias úteis para resposta integral e por escrito. Sem solução, levarei o caso à CVM (órgão regulador do fundo e de sua administradora) e ao consumidor.gov.br, reservando-me o direito de buscar judicialmente a reparação por eventuais danos materiais e morais.
Atenciosamente,
*****
CPF *****
17 de outubro de 2026