Atraso na troca de móveis e falta de comunicação com o cliente

Comprei todos os móveis do quarto do meu bebê na loja Babalu, acreditando que teria um atendimento de qualidade e que tudo estaria pronto antes do nascimento dele. Infelizmente, a experiência tem sido completamente frustrante.

No dia 29/06, os móveis foram entregues errados. Imediatamente solicitei a troca e fui informada de que o pedido seria tratado com urgência junto à fábrica. Depois disso, recebi a informação de que os móveis chegariam à loja no dia 30/07 e que a entrega seria realizada em 31/07.

O problema é que o prazo passou e, desde então, não recebi qualquer posicionamento da empresa. Não entram em contato para informar o que aconteceu, não dão uma nova previsão de entrega e sou eu quem precisa ficar correndo atrás de informações. Telefones de SAC não funcionam e nem passam outro numero para contato, mas o Instagram fica bombando de posts!

Além disso, no momento da compra, fui informada de que ao adquirir a cômoda, o armário e o berço, eu ganharia um colchão Ortobom para o berço. Esse colchão também não foi entregue e espero que seja enviado juntamente com os móveis corretos.

Minha situação é extremamente delicada. Estou na reta final da gestação e meu bebê provavelmente nascerá na próxima semana. O quarto dele está completamente vazio, pois todos os móveis foram comprados na Babalu. Estou sem berço, sem cômoda e sem armário por conta de um erro que não foi meu.

O mínimo que espero é respeito com o consumidor e transparência. E não simplesmente deixar o cliente sem qualquer retorno.

Solicito um posicionamento urgente, com uma data concreta para a entrega dos móveis e do colchão prometido. Caso isso não aconteça, infelizmente terei que buscar outras medidas para garantir meus direitos.