Em réplica

Continuo pagando por assinatura da Babbel que já cancelei

Babbel.com

cidade: João Pessoa

O que aconteceu

Eu cancelei a minha assinatura da Babbel, e continuo recebendo as parcelas no cartão para pagar, falei com o pessoal do cartãoe eles informaram que teria que ver diretamente com a Babbel, estou pagando por algo que não estou usando, cancelei conforme me foi informado mas ainda está vindo na fatura do meu cartão. Já tentei outra vez pelo reclame aqui mas a Babbel sempre acha um jeito de dificultar o cancelamento e no fim das contas continuo pagando isso. Por favor Babbel, resolva isso em definitivo por favor.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Babbel.com respondeu

    21/09/2026 às 06:02

    Olá, Francisco. Como vai?

    Agradecemos sua nova mensagem.

    Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, buscamos dificultar o cancelamento ou a resolução do seu caso. Pelo contrário: somos o suporte e estamos aqui justamente para ajudar da forma mais rápida e eficaz possível. No entanto, para localizar a cobrança correta e verificar a origem da assinatura, precisamos receber as informações que já solicitamos anteriormente. Em 22 de agosto, enviamos um e-mail com as orientações e os dados necessários para a análise, mas até o momento não recebemos esse retorno. Por favor, verifique também sua caixa de spam ou lixo eletrônico, caso não tenha encontrado nossa mensagem na caixa de entrada. Pedimos que não envie esses dados aqui na página pública do Reclame Aqui, para preservar a sua segurança e privacidade. Responda diretamente ao e-mail que enviamos, com as informações solicitadas, e assim poderemos ajudar você imediatamente. Ficamos à disposição e aguardamos seu retorno por e-mail. Atenciosamente,Graziela

  2. Consumidor respondeu

    21/09/2026 às 10:17

    A cobrança está vindo todo o mês no valor de R$ 23,90 e vai atéjulho de 2027, O cartão diz que não tem como resolver isso, vocês me pedem informação que eu não sei como conseguir, o cartão idem. Resumindo, vouter que pagar essa conta que não fiz até julho de 2027 e torcer para que não renovem esse débito por anos indefinidamente.

  3. Babbel.com respondeu

    21/09/2026 às 10:25

    Olá, Francisco. Como vai?

    Entendemos a sua insatisfação e queremos ajudar a resolver isso. Mas, para localizar a origem da cobrança, precisamos das informações mínimas que já solicitamos anteriormente. Por isso, pedimos que nos esclareça: qual é exatamente a dificuldade para consultar a sua fatura e nos enviar os dados solicitados? As informações necessárias costumam constar no próprio extrato ou fatura do cartão, como por exemplo: data da cobrança, valor, nome do titular do cartão, últimos quatro dígitos do cartão, bandeira do cartão. Sem esses dados, não conseguimos identificar de onde vem a cobrança e, por isso, não conseguimos agir sobre ela. Se preferir, você pode simplesmente responder ao nosso e-mail com uma foto da cobrança na fatura mostrando apenas as informações relevantes, sem expor dados sensíveis desnecessários. Reforçamos novamente que esse envio deve ser feito por e-mail, e não aqui na página pública do Reclame Aqui, para preservar a sua privacidade. Assim que recebermos essas informações, seguiremos com a análise imediatamente.

    Atenciosamente,Graziela

  4. Consumidor respondeu

    21/09/2026 às 10:32

    Para quel e-mail eu devo enviar os dados? NO site da babbel é muito complicado saber pra onde enviar, não achei .

  5. Babbel.com respondeu

    22/09/2026 às 04:33

    Olá, Márcio! Nós já enviamos um e-mail para você a partir do nosso suporte.Por favor, verifique também sua caixa de spam e o lixo eletrônico, caso a mensagem não esteja na caixa de entrada. Você também pode nos escrever diretamente pelo endereço [email protected]. Assim que você nos enviar os dados solicitados, responderemos o mais rápido possível para ajudar.

    Ficamos à disposição.

    Atenciosamente,

    Graziela

  6. Consumidor respondeu

    22/09/2026 às 06:07

    O meu nome não é Márcio.

    Mandei os dados como solicitados.

    Aguardo a solução.

  7. Consumidor respondeu

    22/09/2026 às 06:22

    Enviei os dados para o e-mail informado, e não recebi nenhuma informação de voces no meu e-mail . Meu e-mail é ***** , por favor resolvam isso!

  8. Consumidor respondeu

    22/09/2026 às 10:17

    Agora me pediram mais informações paara poderem resolver isso, um valor tão irrisório que poderia ter sido resolvido de forma rápida e prática, mas a empresa prefere ater-se a burocracia sem nexo. Diante disso, como voces estão com "dificuldade burocrática", vou entrar na justiça e cobrar danos morais e financeiro da BABBEL.

  9. Babbel.com respondeu

    22/09/2026 às 10:31

    Olá, Francisco.

    Entendemos a sua insatisfação, mas gostaríamos de esclarecer que já realizamos uma busca com os dados que você nos informou e, até o momento, não encontramos nenhuma assinatura vinculada aos dígitos do cartão enviados.

    O que pedimos é apenas uma cópia da fatura ou um print da cobrança, para que possamos verificar corretamente a transação e localizar a compra em nosso sistema. Se você nos enviar a informação correta, será possível prosseguir com a análise e tentar ajudar da forma adequada. Sem esses dados, infelizmente não temos como localizar a cobrança, mesmo tendo total interesse em resolver a situação.

    Seguimos à disposição e aguardamos o envio das informações por e-mail.