O que aconteceu
Boa tarde, prezados, tudo bem?
Tentei cancelar a minha inscrição na Babbel, mas não foi possível. Já paguei pelo uso do aplicativo, mas por ter tentado cancelar, perdi o acesso. Mas como já paguei, gostaria do meu acesso novamente. Conversei com o suporte do Google, mas eles informaram que o responsável por essa questão é a Babbel.
Segue em anexo o comprovante de pagamento pelo curso Babbel. Para assim, conseguir o acesso novamente.
Agradeço desde já,
Atenciosamente
Raphael
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4Interações da reclamação
Babbel.com respondeu
14/09/2026 às 04:19
Olá, Rafael, tudo bem?
Antes de mais nada, sentimos muito pela situação.
Contudo, como informamos em nossa mensagem enviada na quarta-feira passada, dia 08/09, consta em nosso sistema que a assinatura foi reembolsada pela Google.
Você chegou a entrar em contato com a Google para verificar o andamento do reembolso? O pedido foi feito diretamente pela Google ou por meio do seu banco? Dependendo de onde o reembolso foi solicitado, o valor pode levar mais ou menos tempo para ser processado.
De qualquer forma, como o reembolso já foi realizado e consta como concluído em nosso sistema não temos como restabelecer o acesso aos cursos, nem como devolver o valor diretamente a você, já que ele não está mais conosco.
Por essa razão, pedimos que entre novamente em contato com a Google para verificar o andamento do reembolso (https://support.google.com/googleplay/?hl=en#topic=3364260=, caso ele tenha sido solicitado diretamente por lá, ou com o seu banco, caso você tenha pedido a reversão do pagamento.
Se pudermos ajudar com mais alguma coisa, por favor, entre em contato conosco respondendo ao e-mail que enviamos ou escreva para [email protected].
Cordialmente,
Camila
Serviço de Atendimento ao Cliente Babbel