O que aconteceu
Realizei a compra de quatro biquínis: um azul royal (M), dois pretos (P e M) e um marsala (P). O pedido tinha entrega prevista para o dia 05/10, mas chegou somente no dia 08/10, com três dias de atraso. Fiz a compra com antecedência justamente para evitar problemas com a entrega, já que tenho uma viagem programada para o feriado do dia 02/11 e queria garantir que tudo chegasse a tempo.
Antes da entrega, entrei em contato com a loja para questionar o atraso e me informaram que enviariam um conjunto de brinde para compensar. Porém, além de não receber o brinde, o biquíni azul royal veio no tamanho P, sendo que o solicitado era M, e ainda chegou com defeito, pois o aro está perfurando o tecido. A compra foi feita para mim e para uma amiga, por isso havia peças nos tamanhos P e M. Inclusive, se não fosse pelo defeito, eu até ficaria com o azul P, já que é o tamanho que uso. Porém, o azul M foi escolhido pela minha amiga.
No mesmo dia em que recebi o pedido, 08/10, entrei em contato com a loja, expliquei a situação e enviei fotos do defeito. Me responderam dizendo que fariam o envio de uma nova peça, mas, depois disso, pararam de responder. Não recebi nenhum código de postagem nem orientações sobre como deveria proceder.
Desde então, mandei várias mensagens perguntando como seria feita a troca, se disponibilizariam um código de postagem e quando enviariam o novo biquíni. Até hoje, 13/10, não tive nenhuma resposta.
O que mais me incomoda é a falta de comunicação. Entendo que possam estar com muitas mensagens, mas já estou há dias tentando resolver a situação. E, mesmo tendo feito o pedido com antecedência para evitar qualquer imprevisto, agora estou preocupada em não receber a peça correta a tempo da viagem. Inclusive, já comprei nessa loja outras duas vezes e nunca tive problemas, por isso fiquei ainda mais decepcionada com a forma como estão lidando com tudo isso.
Não quero criar problemas, apenas receber o que comprei e ter um atendimento adequado. Infelizmente, precisei recorrer ao Reclame Aqui porque tentei resolver diretamente com a loja, mas não tive retorno.