Solicitação de devolução de produtos com defeito e má qualidade em análise há 12 dias sem resposta.

Fiz uma compra na loja, mas não gostei da qualidade dos produtos quando chegaram (um dos modelos, inclusive, veio errado). Entrei em contato para solicitar a devolução, que é feita uma plataforma a parte. Fiz a solicitação, que está em análise há 12 dias e eles não respondem mais as minhas mensagens. Quero devolver os produtos.