O que aconteceu
Comprei uma filhote de Splitz com eles a 30 dias a cachorra veio com giárdia, entramos em contato com a loja e pedimos pra eles uma ajuda, e foi totalmente negado, falaram que só iria atender ela em Ribeirão sendo que a cachorra estava muito mal, não teria nem como levar ela até lá, pois sou de outra cidade.
Pagamos muito caro nela, pra cachorra vir doente e ser negado qualquer ajuda por eles.
[Editado pelo Reclame Aqui] loja não comprem nenhum animal com eles.
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4Interações da reclamação
Bable Pet respondeu
04/12/2025 às 12:33
Olá!
Lamentamos muito pela situação vivida com sua filhote e entendemos totalmente a preocupação de vocês ao encontrá-la doente. Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes sobre o atendimento prestado pela BablePet.
Assim que tivemos conhecimento do caso, entramos em contato imediatamente, oferecendo suporte e informando que daríamos uma resposta definitiva em até 48 horas. Infelizmente, a rede de franquias não havia sido previamente notificada sobre o ocorrido o que atrasou nossa atuação no primeiro momento.
Em relação ao diagnóstico de giárdia, é importante mencionar que o período de incubação do protozoário é, em geral, de 7 a 14 dias, podendo chegar próximo disso em alguns casos. Como o resultado positivo ocorreu mais de 29 dias após a saída da filhote da loja, é pouco provável que ela já estivesse contaminada no ato da venda.
Ainda assim, como o caso ocorreu dentro do período de garantia pós-venda de 30 dias, a BablePet jamais se negou a prestar atendimento. Colocamos à disposição uma clínica parceira, com acompanhamento veterinário completo, justamente para garantir que a filhote recebesse o tratamento adequado.
Entendemos que, devido à distância ou por outros motivos pessoais, vocês optaram por buscar um veterinário particular decisão totalmente respeitada por nós. Por esse motivo, mesmo não tendo realizado o atendimento pela nossa rede, a empresa aceitou realizar o reembolso integral dos valores referentes aos medicamentos e o reembolso parcial dos serviços veterinários, conforme a tabela de reembolsos prevista para essas situações.
Nosso compromisso sempre foi com a saúde e o bem-estar da sua filhote, e continuamos à disposição para qualquer apoio adicional que precisarem.
Atenciosamente,
Equipe BablePet