O que aconteceu
No dia 14/02/2026 estive no restaurante Baby Beef e participei de uma promoção divulgada pelo estabelecimento, informando que clientes que consumissem o rodízio entre os dias 14/02 e 18/02 ganhariam um voucher para retornar em até 30 dias e receber outro rodízio. Como regra, era necessário apenas tirar uma foto da conta como comprovante.
Segui exatamente o que foi solicitado e possuo os registros que comprovam a participação na promoção.
No dia 09/03/2026 entrei em contato com o restaurante para agendar a utilização do voucher no dia 11/03, porém minhas mensagens não foram respondidas. Meu esposo também entrou em contato por telefone e recebeu uma informação completamente diferente da promoção divulgada, dizendo que a oferta seria válida apenas para quem ligasse no dia seguinte e somente até o final de fevereiro.
Essa informação não condiz com o que foi divulgado na promoção, e tenho prints que comprovam as regras informadas ao cliente.
Além da divergência nas informações, o que mais causa insatisfação é a falta de retorno às mensagens enviadas, deixando o cliente sem qualquer posicionamento.
Diante disso, solicito que o estabelecimento cumpra com o que foi divulgado na promoção e forneça uma solução para que eu possa utilizar o voucher conforme anunciado.
Aguardo um retorno e a resolução do problema.