Péssimo atendimento e recusa de troca dentro do prazo informado pela própria loja Unidade Tatuapé

Realizei a compra de um mocassim na unidade Tatuapé no dia 12/09. No dia 19/09, retornei à loja para solicitar a troca da cor do produto, que foi realizada.

No dia seguinte, 20/09, ao chegar em casa e experimentar o mocassim novamente, percebi que a numeração havia ficado folgada em um dos pés. Por isso, retornei à loja para solicitar a troca por uma numeração menor.

A loja informa que possui um prazo de 15 dias para troca, portanto eu ainda estava dentro do prazo. Mesmo assim, a troca foi negada sob a alegação de que o produto apresentava desgaste.

Expliquei que o mocassim não havia sido utilizado, apenas experimentado, e que justamente por ter percebido que a numeração não estava adequada eu havia retornado à loja para solicitar a troca. Ainda assim, mantiveram a negativa.

Diante disso, solicitei a devolução do produto, que também foi recusada. Perguntei ainda sobre a possibilidade de acionar a garantia da empresa responsável pelo calçado, mas fui informada de que não havia essa possibilidade.

O que considero mais absurdo nessa situação é que procurei a loja dentro do prazo de troca informado pela própria empresa e, mesmo assim, não tive uma solução. Além disso, foi alegado que havia desgaste em um produto que, segundo informei no atendimento, não havia sido utilizado.

Gostaria que a empresa esclarecesse:

Qual é exatamente a política de troca aplicada pela unidade Tatuapé;

- Por que minha solicitação foi recusada se eu estava dentro do prazo de 15 dias informado pela loja;

- Qual foi o critério utilizado para afirmar que o produto apresentava desgaste;

- Como foi constatado esse suposto desgaste, considerando que o produto não foi utilizado;

- E qual solução a empresa pretende oferecer para o caso.

Espero que a empresa reveja o ocorrido e, principalmente, a forma como o atendimento foi conduzido, pois fiquei sem solução mesmo tendo procurado a loja poucos dias após a compra.