A roda traseira do triciclo Baby Style Zupa quebrou e não encontro peça

Minha filha de 2 anos ganho de presente um triciclo da Baby style modelo Zupa e em menos de 5 meses a roda traseira soltou. Após de muito quebrar a cabeça, verificamos que a arruela da roda tinha quebrado. Já tentamos achar a peça e a roda em todas as lojas e nao encontramos. Já enviei email para o SAC há mais de 20 dias e nenhuma resposta.