Cliente não consegue sacar dinheiro após depósito e ganho, aplicativo exige biometria

Olá Raymond!

Agradecemos pelo seu contato. Entendemos que qualquer dificuldade para realizar um saque pode gerar preocupação, e queremos ajudar você a resolver essa situação da forma mais simples possível.

Verificamos sua conta e confirmamos a conclusão correta de seu saque mais recente conosco.
Após o processamento, o valor normalmente é creditado rapidamente, mas o prazo pode variar de acordo com o banco. Você também pode acompanhar o status do saque na seção “Retiradas” do histórico da sua conta.

Além disso, deixamos abaixo um passo a passo que pode ajudá-lo caso você enfrente alguma dificuldade durante o processo de biometria.

- Feche completamente o navegador atual e utilize o navegador nativo do seu celular — Safari (iOS) ou Chrome (Android).
- Verifique se o navegador permite o uso da câmera e autenticação por imagem. Também é importante que o navegador e o sistema do dispositivo estejam atualizados.
- Caso utilize bloqueadores (como de anúncios ou pop-ups), desative-os temporariamente, pois podem interferir no processo.
- Evite o modo anônimo ou privado e utilize uma aba normal.
- Se estiver no aplicativo e o problema persistir, tente realizar o processo diretamente pelo navegador. Em algumas etapas, pode ser solicitada a confirmação biométrica (Face ID ou Touch ID), então verifique se essa função está ativa no seu dispositivo.

No mais, agradecemos pela sua compreensão e por colaborar conosco durante o seu processo de saque. Como forma de agradecimento, creditamos em sua conta 20 giros grátis para o jogo Big Bass Bonanza, no valor de R$ 0,50 cada giro. Lembrando que, estes giros possuem um prazo de validade de 24 horas e nossa politica de bônus se aplica aos giros.

Caso precise de qualquer outro auxílio, nossa equipe está à disposição pelo Chat ou pelo e-mail [email protected]

Atenciosamente,

Equipe BacanaPlay.