Depósito não creditado e falta de retorno após contato com o suporte

Question

realizei um depósito no dia 03/06 às 11:44, o depósito não foi creditado na conta, entrei em contato diversas vezes e sempre recebo a mesma resposta, o status do seu depósito ainda se encontra como INICIADO, o setor responsável irá entrar em contato pra te dar um parecer.. to aguardando esse tal contato do setor responsável até hoje e nada, ja enviei comprovante do depósito e tudo mais e continuo sem um retorno.. vou no suporte e sempre recebo esta mesma resposta.. gosto muito da plataforma, sempre depositei e saquei normalmente, mas desta vez pisaram na bola.. tão simples verificarem o comprovante (pelo iD da transação) e creditarem o valor na conta ou então estornarem pra minha conta bancária.. não estendo o porque de demorarem 3 dias pra resolverem.. podiam ao menos me comunicarem do andamento da solicitação..