Depósito não creditado na conta BacanaPlay e cobrança indevida

Olá Fabiola!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e entendemos a importância dessa situação.

Após uma análise detalhada, verificamos que houve apenas um depósito no valor de R$ 800,00 feito no dia ás 20:00:35 foi recebido e processado com sucesso em nossa plataforma. Esse depósito, foi devidamente creditado em sua conta de jogo, e o respectivo saldo já foi utilizado.

Em relação ao outro depósito no valor de R$ 800,00, feito no dia 18/06/2026 ás 21:03:59,

constatamos que a transação foi recusada, ou seja, nenhum valor foi recebido em nosso sistema.

Como não houve o recebimento desse valor por nossa plataforma, recomendamos, por gentileza, que você entre em contato com o seu banco ou instituição financeira para verificar o motivo da recusa da transação e obter mais informações sobre o status desse pagamento.

Caso seu banco confirme que o valor foi efetivamente debitado e possua algum comprovante ou informação adicional, fique à vontade para compartilhá-los conosco. Teremos o maior prazer em realizar uma nova análise e prestar todo o suporte necessário.

Permanecemos à disposição para ajudar no que for preciso.

Fabiola, de toda forma, reforçamos que o seu relato é muito importante para nós. Caso deseje qualquer esclarecimento adicional, nossa equipe de suporte permanece à disposição para auxiliá-lo da melhor maneira possível por meio do chat ou pelo e-mail [email protected].


Atenciosamente,
Equipe Bacana Play