Dificuldade em prints, autoexclusão limitada e impossibilidade de exclusão definitiva na Bacanaplay
Não resolvido
Camaçari - BA
05/02/2026 às 02:48
ID: 239824877
Plataforma dificulta prints, limita autoexclusão e não permite exclusão definitiva da conta
Venho registrar reclamação formal contra a plataforma Bacanaplay, pois identifiquei práticas extremamente suspeitas e prejudiciais ao consumidor.
A plataforma dificulta ou impede prints/capturas de tela, o que na prática impede que o usuário consiga guardar provas de informações exibidas no aplicativo/site, como saldo, histórico, movimentações, mensagens e demais dados relevantes. Isso é grave, pois compromete a transparência e dificulta o exercício de direitos básicos do consumidor.
Além disso, ao tentar utilizar a ferramenta de autoexclusão, percebi que a plataforma só permite autoexclusão por no máximo 1 ano, não disponibilizando opção de autoexclusão permanente ou por prazos maiores.
Essa conduta vai totalmente contra o princípio de jogo responsável, e gera a impressão de que a plataforma dificulta o afastamento do usuário, favorecendo a continuidade do jogo, mesmo quando o consumidor deseja parar.
Diante disso, solicito:
Registro formal do meu pedido de autoexclusão;
Exclusão definitiva da minha conta para sempre, com bloqueio permanente do meu CPF.
Caso não haja resposta clara e solução, encaminharei a situação aos órgãos competentes (Procon e demais medidas cabíveis), pois entendo que isso pode configurar prática abusiva e violação de direitos do consumidor.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 17:20
Olá Leonardo,
Recebemos sua mensagem e gostaríamos de esclarecer alguns pontos com total transparência.
Em relação à sua afirmação de que a plataforma dificulta a realização de capturas de tela, informamos que não existe qualquer mecanismo ou funcionalidade desenvolvida com essa finalidade. Nossa plataforma opera de maneira padrão, sem bloqueios ou restrições técnicas que impeçam esse tipo de ação por parte do usuário.
Conforme solicitado, informamos também que o pedido de bloqueio do seu CPF para novos cadastros em nossas plataformas já foi encaminhado à equipe responsável, que dará o devido tratamento interno à solicitação.
Esclarecemos que esse tipo de solicitação pode ser realizada por meio dos canais oficiais de comunicação disponibilizados pela plataforma.
Caso deseje encerrar sua conta, você pode realizar o procedimento diretamente na plataforma acessando: Minha Conta > Configurações > Limitações do Jogador.
Nessa área, você encontrará diversas opções para gerenciar sua experiência, incluindo limites de jogo, autoexclusão por período determinado e também a opção de fechamento definitivo da conta.
O jogador pode também, de forma voluntária, solicitar sua inclusão na autoexclusão centralizada mantida pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA/MF).
A autoexclusão centralizada consiste no bloqueio do acesso do jogador, identificado por seu CPF, a todas as plataformas de apostas autorizadas no Brasil, pelo período escolhido, conforme a regulamentação vigente.
Uma vez efetivada, o jogador ficará impedido de acessar, manter conta ativa ou realizar apostas em quaisquer operadores licenciados, sendo estes legalmente obrigados a consultar a base centralizada e cumprir a restrição enquanto estiver ativa.
A solicitação é realizada exclusivamente pelo próprio jogador, por meio da plataforma oficial do Governo Federal:
https://www.gov.br/autoexclusaoapostas, com autenticação via Gov.br. Ressaltamos que não é possível à operadora interferir, alterar ou revogar essa autoexclusão.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe BacanaPlay
Consideração final do consumidor
07/02/2026 às 23:03
Site não respeita as regras do governo em relação as jogos de apostas!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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