[Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Itaquaquecetuba - SP
23/06/2026 às 18:28
ID: 252178719
Depositei dinheiro na plataforma para participar de uma promoção, ao ler as letras miúdas, vi q tinha rollover (proibido pela legislação brasileira), solicitei o saque do valor depositado, e já esta pendente a horas. A plataforma não quer devolver o meu dinheiro.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 08:01
Olá, Wesley !
Antes de tudo, sentimos muito pela situação relatada e entendemos perfeitamente a sua insatisfação. Queremos esclarecer de forma transparente o que ocorreu em sua conta para evitar qualquer dúvida.
Gostaríamos de esclarecer que a regulamentação brasileira das apostas de quota fixa não contém vedação expressa à adoção de requisitos de apostas (rollover). A legislação estabelece regras para a oferta de bônus e promoções, bem como deveres de transparência, exigindo que as condições aplicáveis sejam informadas de forma clara, objetiva e previamente aos participantes.
No caso da BacanaPlay, os requisitos para utilização e eventual liberação de bônus estão previstos em nossa Política de Bônus e em nossos Termos e Condições, permitindo que o cliente conheça todas as regras antes de optar por participar da promoção.
Reforçamos que nossas promoções são estruturadas em conformidade com a regulamentação vigente e que permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas sobre as condições aplicáveis ao seu caso.
Sobre sua retirada foi processada no dia 23/06/******* ás 20:40:52 para para a sua conta via PIX
Wesley de toda forma, reforçamos que o seu relato é muito importante para nós. Caso deseje qualquer esclarecimento adicional, nossa equipe de suporte permanece à disposição para auxiliá-lo da melhor maneira possível por meio do chat ou pelo e-mail *******.
Atenciosamente,
Equipe BacanaPlay