Impossibilidade de Saque e Falta de Opções na Plataforma Bacanaplay

Olá Cleonice,

Entramos em contato com você para darmos continuidade ao processo de reembolso e, no momento, estamos aguardando o seu retorno para que possamos seguir com a solicitação.

Assim que recebermos sua resposta, daremos andamento ao caso o mais rápido possível!

Caso precise de qualquer ajuda adicional ou tenha alguma dúvida, ficamos à disposição para te atender pelo chat do site ou pelo e-mail [email protected].

Atenciosamente,
Equipe BacanaPlay

estou tentando falar no chat do site e não consigo como se estivesse bloqueada

Olá Cleonice,

Informamos que o seu reembolso foi aprovado e processado por nossa equipe no dia 04/02/2026 às 13:07:57, por meio de transferência bancária.

Sabemos que a espera pode ser um pouco chata, mas, a partir de agora, o prazo final para o recebimento pode variar de acordo com as regras do seu banco ou com o método de pagamento utilizado. Caso o valor ultrapasse o prazo estimado e ainda não tenha sido creditado, é só nos avisar para que possamos investigar e resolver isso junto com você.

Como forma de pedido de desculpas pelo transtorno, adicionamos 15 giros grátis no jogo Big Bass Bonanza, para você se divertir!

Se precisar de qualquer outra ajuda ou tiver alguma dúvida, estamos sempre à disposição pelo chat do site ou pelo e-mail [email protected].

Atenciosamente,
Equipe BacanaPlay

recebi as rodadas grátis mas o dinheiro não caiu na minha conta .
na plataforma está zerada mas na minha conta não caiu nada

ué cadê o dinheiro, quero poder postar aqui que vcs são uma plataforma confiável, até agora não caiu o dinheiro na conta estarei aguardando

a empresa não pagou...a empresa realmente não paga

não depositaram nada, um absurdo entrei em contato com meu banco e não teve nenhum depósito desta plataforma,

Olá Cleo,

Enviamos uma mensagem privada para você com mais detalhes e estamos aguardando o seu retorno para que possamos dar continuidade à sua solicitação de reembolso da melhor forma possível.

Ficamos no aguardo 💛
Agradecemos novamente pela sua compreensão.

Atenciosamente,
BacanaPlay.

querem falar comigo mas não tem mensagem.em lugar nenhum, voltaram o dinheiro pra conta e não consigo sacar e nem fale com ninguém, mencoloqcak um robô no chat que não ajuda em nada

Olá, Cléo.

Muito obrigada por compartilhar seu feedback conosco ao longo desse processo, ficamos felizes em poder te ajudar! 😊
Temos uma boa notícia: conseguimos realizar o seu reembolso com sucesso, via transferência bancária, no dia 18/03/2026 às 07:50:13 (GMT).

Agradecemos de coração pela sua paciência durante todo esse tempo. Como forma de carinho, adicionamos 20 giros grátis no jogo Big Bass Bonanza para você aproveitar, eles são válidos por 24 horas. Esperamos que você se divirta! 🎣✨

Se precisar de qualquer ajuda, você pode falar com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo chat — será um prazer te atender.

Atenciosamente,
BacanaPlay