Meu saldo bônus sumiu

Olá, Jaqueline!

Antes de tudo, sentimos muito pela situação relatada e entendemos perfeitamente a sua insatisfação. Queremos esclarecer de forma transparente o que ocorreu em sua conta para evitar qualquer dúvida.

Verificamos que o valor mencionado correspondia a um saldo de bônus ativo em sua conta. Esse bônus foi cancelado pelo próprio usuário no dia ***** ás *****.

Conforme previsto em nossa Política de Bônus, ao realizar o cancelamento de um bônus, todos os valores e ganhos vinculados a ele são removidos automaticamente do saldo da conta. Essa é uma regra padrão da plataforma, aplicada de forma igualitária para todos os usuários, garantindo transparência e segurança em nossas promoções.

Além disso, é possível consultar os bônus ativos diretamente em sua conta seguindo o caminho abaixo:

Menu 3 barras > Caixa > Gestão da Conta > Bônus Ativos

Nesse espaço, ficam disponíveis as informações relacionadas aos bônus recebidos e seus respectivos status.

Caso queira consultar todos os detalhes, nossa Política de Bônus completa permanece disponível em:

https://www.bacanaplay.bet.br/politica-de-bonus/

Jaqueline de toda forma, reforçamos que o seu relato é muito importante para nós. Caso deseje qualquer esclarecimento adicional, nossa equipe de suporte permanece à disposição para auxiliá-lo da melhor maneira possível por meio do chat ou pelo e-mail [email protected].

Atenciosamente,
Equipe Bacana Play

A questão que não foi eu que cancelei esse bônus, pelo contrário, ele sumiu após o bug da conta. Aguardo um retorno com urgência, porque o que vocês estão fazendo é [Editado pelo Reclame Aqui], primeiro omitir que o ganho com o bônus não pode ser sacado, segundo colocar um sistema falho que bug toda hora.