Problemas de acesso à plataforma com falha no reconhecimento facial, digital e senha.

Oi, Dalva!

Entendo que você está tendo dificuldades para acessar sua conta e faremos o possível para ajudá-la.

Verificamos que foram registradas três tentativas de login com senha incorreta. Por esse motivo, o sistema solicitou a redefinição da sua senha antes de permitir um novo acesso.

Para redefinir sua senha, siga os passos abaixo:
1. Verifique sua caixa de entrada, incluindo as pastas de Spam e Lixo Eletrônico. Você encontrará um e-mail com o título “Redefina sua senha expirada”.
2. Abra o e-mail e clique no botão “A Jogar”, que irá direcioná-la automaticamente ao site da BacanaPlay.
3. No site, insira o código solicitado e siga as instruções para criar uma nova senha.
4. Após redefinir a senha, tente realizar o login novamente.

Caso o problema persista, pedimos, por favor, que nos envie uma captura de tela ou gravação mostrando a mensagem de erro apresentada durante a tentativa de acesso ou redefinição da senha.

Essas informações nos ajudarão a analisar o caso com mais precisão e agilizar o atendimento.

Caso precise de mais ajuda, nossa equipe está à disposição 24 horas por meio do nosso chat ou pelo e-mail [email protected].

Atenciosamente,
Equipe BacanaPlay