Propaganda Enganosa da Bacana Play - Oferta de Bônus com Rollover Abusivo e Cobrança Indevida

Olá Carlos,

A oferta mencionada, que concede um bônus mediante depósito, possui regras e condições que ficam disponíveis para consulta antes da ativação, tanto nos Termos e Condições quanto na Política de Bônus da plataforma.
Entre essas condições, existe o requisito de rollover (30x) sobre o valor do bônus. Isso significa que é necessário cumprir esse requisito antes de conseguir realizar saques relacionados ao valor promocional, essa é uma prática comum e informada previamente.

Sobre a utilização dos saldos, nossa Política de Bônus estabelece que o saldo real é sempre utilizado antes do saldo de bônus. Ou seja, qualquer valor disponível em saldo real será consumido primeiro. Esse funcionamento segue as regras da plataforma, que são apresentadas e aceitas no momento da adesão, não se tratando de qualquer erro ou irregularidade

Reforçamos que todas essas informações ficam disponíveis de forma transparente antes da participação, justamente para que você possa conferir todos os detalhes com antecedência.
Você pode consultar essas informações diretamente em nossa página de Política de Bônus: https://www.bacanaplay.bet.br/politica-de-bonus/

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de auxílio, estamos disponíveis no chat ou e-mail em [email protected]

Atenciosamente,
Equipe BacanaPlay

O que a empresa faz é prometer algo que não se cumpre.

ganhar 20 reais de bonus quando ve descontam do valor principal

Essa pratica é totalmente ilegal, pois anunciar 20 reais de depois descontar da conta principal se trata de uma trementa propaganda enganosa além de informação [Editado pelo Reclame Aqui] e enganosa contra o cliente.
Eu depositei 20 reais e após jogar os 10 reais o que a empresa esta fazendo é descontar o dinheiro da cnta principal e não do bonus, fato que em nenhum momento é mencionado na propaganda principal.

Enriquecer ilegalmente em razão da pratica abusiva de enganar e explorar o cliente é ilegal e é isso o que a plataforma faz.

Baseado nisso e que não houve sequer qualquer tipo de acrdo é que mantenho a reclamação e peço ao órgão para que investigue essa pratica abusiva da plataforma.

Olá Carlos,

A BacanaPlay compreende a sua insatisfação e reforça que todas as informações relacionadas às promoções são disponibilizadas de forma clara antes da adesão, incluindo as regras sobre bônus e utilização de saldos.

Conforme previsto na Política de Bônus e nos Termos e Condições, o saldo real é utilizado antes do saldo de bônus. Esse funcionamento não representa desconto indevido, mas sim a aplicação das regras da promoção, que são apresentadas previamente e aceitas no momento da ativação.

Dessa forma, o valor de bônus concedido não é retirado do saldo principal. O que ocorre é a utilização prioritária do saldo real disponível, conforme estabelecido nas condições da oferta.

Ressalta-se ainda que todas as práticas adotadas estão em conformidade com a regulamentação vigente e são comuns nesse tipo de promoção, não configurando propaganda enganosa ou prática ilegal.

Por fim, conforme já verificado, não houve bloqueio ou retenção indevida de valores, e as operações ocorreram de acordo com os termos aceitos.

Atenciosamente,
Equipe BacanaPlay

O que a empresa faz é prometer algo que não se cumpre.



ganhar 20 reais de bonus quando ve descontam do valor principal



Essa pratica é totalmente ilegal, pois anunciar 20 reais de depois descontar da conta principal se trata de uma trementa propaganda enganosa além de informação [Editado pelo Reclame Aqui] e enganosa contra o cliente.

Eu depositei 20 reais e após jogar os 10 reais o que a empresa esta fazendo é descontar o dinheiro da cnta principal e não do bonus, fato que em nenhum momento é mencionado na propaganda principal.



Enriquecer ilegalmente em razão da pratica abusiva de enganar e explorar o cliente é ilegal e é isso o que a plataforma faz.



Baseado nisso e que não houve sequer qualquer tipo de acrdo é que mantenho a reclamação e peço ao órgão para que investigue essa pratica abusiva da plataforma.

Boa tarde Carlos,

Entendemos seu descontentamento e respeitamos sua decisão de recorrer aos órgãos responsáveis.

Ressaltamos que todas as condições da promoção, incluindo o rollover e a forma de uso dos saldos, foram disponibilizadas de maneira clara e aceitas no momento da adesão. As movimentações em sua conta seguiram essas regras, sem identificação de irregularidades.

Dessa forma, mantemos o posicionamento já informado anteriormente.

Atenciosamente,
Equipe BacanaPlay

Sim continuo com o descontentamento, uma vez considero uma propaganda enganosa e diante da situação manterei a reclamação, uma vez mantenho o meu posicionamento e não mudarei até que seja tomada alguma atitude.


Sem mais


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Olá Carlos,

Registramos sua manifestação e compreendemos seu ponto de vista.

No entanto, reforçamos que a análise do caso já foi concluída e não houve identificação de qualquer irregularidade. Todas as condições da promoção foram devidamente apresentadas e aceitas no momento da adesão, e a utilização da conta ocorreu conforme essas regras.

Dessa forma, informamos que não haverá alteração no posicionamento já comunicado anteriormente.

Atenciosamente,
Equipe BacanaPlay

Reitero também a posição, uma vez considero uma pratica abusiva e enganosa d epromoção de propaganda enganosa, visto que ja tenho até reclamação no procon onde foi gerado processo administrativo contra a empresa, inclusive pedindo a retirada do ar da plataforma.