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Porto Velho - RO

25/05/2026 às 03:46

ID: 249560407

Eu realizei um depósito no valor de R$28,00 e posteriormente meu saldo chegou a R$95,98. Porém, ao tentar sacar o valor, fui impedida porque o saldo foi convertido em bônus, e depois o valor simplesmente desapareceu da minha conta.
Em nenhum momento durante o cadastro, depósito ou utilização da plataforma foi informado de maneira clara e transparente que eu estaria aderindo a bônus promocional com exigências de rollover/apostas para liberação do saque. A informação não foi apresentada de forma ostensiva nem com aviso claro antes da utilização do saldo.
Entendo que isso configura prática abusiva e falta de transparência com o consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor, especialmente no dever de informação clara sobre regras, restrições e condições promocionais.
Solicito:
a devolução integral do meu dinheiro;
ou a liberação do saldo obtido;
além do histórico completo da movimentação da minha conta, incluindo conversão de saldo em bônus e eventual cancelamento.
Caso o problema não seja resolvido, registrarei reclamação junto ao Procon, na plataforma consumidor.gov.br e demais órgãos competentes.