Se recusam devolver o dinheiro conta já bloqueada pelo governo

Olá, Raid.


Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos a sua preocupação em relação ao reembolso do valor residual disponível em sua conta e gostaríamos de esclarecer o que foi identificado após a análise do seu caso.


Após uma investigação detalhada em nossos registros, verificamos que a sua última utilização do cassino BacanaPlay ocorreu no dia 05/12/2025, entre 19:08:18 e 19:09:03 (GMT). Constatamos também que a solicitação de autoexclusão centralizada foi realizada e concluída posteriormente, no dia 13/12/2025, às 13:59:56 (GMT).


Em conformidade com a legislação vigente e com os procedimentos regulatórios aplicáveis, o valor residual existente em sua carteira, foi reembolsado para a conta cadastrada no mesmo dia 13/12/2025, após a conclusão do processo de autoexclusão.


Reforçamos que todos os procedimentos foram realizados de acordo com as normas estabelecidas, buscando garantir a segurança e a correta destinação dos valores disponíveis em sua conta.


Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer essa situação. O seu feedback é muito importante para nós e contribui para a melhoria contínua dos nossos processos.


Caso permaneça com qualquer dúvida ou necessite de informações adicionais, pedimos, por gentileza, que responda a esta mesma manifestação. Teremos satisfação em dar continuidade ao atendimento e prestar todos os esclarecimentos necessários. Se preferir, nossa equipe de suporte também permanece à disposição por meio do chat ou pelo e-mail: [email protected].


Atenciosamente,

Equipe BacanaPlay